Дзвінок замість книги скарг. "Укрзалізниця" відкрила гарячу лінію для звернень пасажирів

В "Укрзалізниці" вже протягом двох місяців в тестовому режимі працює call-центр замість книги скарг.

Працівники гарячої лінії відреагували на майже 90 відсотків усіх дзвінків.

Про це йдеться у "Сніданку з 1+1".

Спеціальна гаряча лінія 0 800 503 111, як переконують залізничники, передбачає обов’язкові колл-беки та вихідні дзвінки.

Такий сервіс поки діє у тестовому режимі, однак в "Укрзалізниці" розповідають, що дзвінків вже достатньо.

Найбільше звернень стосуються забутих речей.

У режимі реального часу оператор контактує з начальником поїзда і має вирішити проблемне питання за 15 хвилин.

В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.

Замість них обіцяють суцільне шумоізоляційне покриття для підлоги.