Супрун написала инструкцию по жалобе на врачей

Ульяна Супрун, возглавляющая МОЗ рассказала написала на своей странице в Facebook пошаговую инструкцию когда и куда обращаться по поводу неправомерных решений или действий медработников.

"Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред.

Ответчиком всегда является работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП.

Фиксация таких жалоб - очень полезный инструмент.

Он помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов", - говорится в сообщении.

По словам Супрун, если вам исполнилось 18 лет, защищать свои права можно лично, через представителя или коллективно (если жалобу подает группа людей).

Несовершеннолетние или недееспособные лица - через законных представителей.

Оптимальный вариант - письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить вам ответ.

Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении.

Если обращение направляется по электронной почте, то надо указывать адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ - это требование закона Украины "Об обращениях граждан".

Что надо указать в заявлении:.

фамилия, имя, отчество полностью;.

место жительства;.

суть вопроса и четкая формулировка просьбы или требования; если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать;.

подпись и дату;.

Куда можно обратиться с жалобой:.

к главному врачу с письменным заявлением / жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ);.

в департамент / управления здравоохранения вашего города или области с письменным заявлением / жалобой и попросите входящий номер (это поможет узнавать о ходе рассмотрения вашего вопросы);.

на горячую линию местных органов исполнительной власти;.

на горячую линию Правительства по телефону 1545.

Почему всех докторов в Украине считают взяточниками.

Супрун подчеркнула, что любой гражданин вправе подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины.

Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту - от случаев с расхождением диагнозов к летальным.

Независимо от уровня рассмотрения обращений это всегда бесплатно.

Если на одном из этапов не удалось решить ситуацию, пациент имеет право обратиться в суд.

Можно также обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.

В случае, если вы не согласны с решением, которое вы получили после своей жалобы – вы вправе подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня.

Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача - подать жалобу в местный департамент здравоохранения.

"Но не затягивайте - обращаться можно в течение месяца после того, как вас ознакомили с решением.

Иначе ваш запрос могут отклонить (исключение - уважительная причина нарушения сроков)", - добавила чиновница.

Сколько времени могут рассматривать обращения:.

до 15 дней - обращения, не требующие дополнительного изучения;.

до 30 дней - обращения, требующие дополнительного изучения;.

до 45 дней - обращение, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок.

В таком случае вам должны обязательно об этом сообщить.

Ранее Фокус выяснял:.

Почему скорая отказывается везти людей в больницу? Ведь по логике экипажу должно быть куда спокойнее отвезти больного в стационар, подписать бумаги и снять с себя ответственность за его дальнейшую судьбу.

Почему Украина практически 25 лет топчется на одном месте, так и эдак пережевывая тему реформы первичного звена, пресловутой семейной медицины, профилактики и реорганизации системы скорой помощи, в то время как система помощи стационарной продолжает деградировать.