Залишили без грошей на лікування: ПриватБанк заморожує рахунки важкохворих пенсіонерів

ПриватБанк заблокував картку важкохворої пенсіонерки, на якій зберігалися гроші для невідкладних витрат, зокрема на ліки та поховання.

Це сталося під час спроби її сина перевести кошти між її власними рахунками. Родина намагалася зберігати ці кошти в безпеці, оскільки жінка не може особисто відвідувати відділення через свій критичний стан здоров'я, передає Мінфін.

Син пенсіонерки, яка через хворобу не може залишати дім, перевів частину коштів на інтернет-картку своєї матері. Це було зроблено для того, щоб гроші були доступні для використання у будь-який момент. Проте після погіршення стану здоров'я жінки, коли її син намагався перевести кошти на іншу картку, банк провів телефонну перевірку.

Під час першої перевірки виникли складнощі, але другу вдалося пройти успішно. Однак при черговій спробі переказу ПриватБанк знову заблокував картку, а згодом і телефон пенсіонерки, вимагаючи її особистої присутності для розблокування. Для родини це стало критичним ударом, оскільки жінка фізично не може з’явитися у відділенні.

Родичі пенсіонерки висловили обурення через ситуацію, зазначивши, що банк позбавив їх можливості скористатися коштами у найважливіший момент. "У найкритичніший момент для нашої сім'ї ПриватБанк нас підвів", — йдеться у їхньому зверненні.

У відповідь на це, ПриватБанк перепросив за незручності та пояснив, що блокування картки було пов'язане з оцінкою операції як ризикової. У банку пояснили, що такі перевірки є частиною внутрішніх процедур безпеки, що захищають клієнтів від шахрайства. Однак конкретні критерії перевірок не розголошують, щоб уникнути можливості їх обходу.

Банк порадив звернутися до чату підтримки на своєму офіційному сайті для подальшого вирішення питання. Також банк наголосив, що будь-які дії з карткою можуть проводити тільки її власники, а для проведення операцій від імені пенсіонерки її родичам слід оформити нотаріальне доручення.

ПриватБанк радить у подібних ситуаціях оформити нотаріальне доручення на близьких родичів, щоб вони могли здійснювати операції від імені людини, яка не може самостійно відвідувати банк. Це дозволяє вирішувати питання дистанційно, що є вкрай важливим для людей у критичному стані.

Однак родина пенсіонерки зазначає, що у їхньому випадку вимога особистої присутності стала додатковим випробуванням, адже оформлення доручення потребує часу, а кошти були потрібні негайно.

Раніше ми розповідали, що "Ощадбанк" блокує гроші пенсіонерам: залишає без копійки онкохворих

Також, українцям відмовлятимуть у лікуванні: хто залишиться без медичної допомоги