Пенсійний фонд відключив старі номери: куди тепер дзвонити українцям

Пенсійний фонд України оновив систему телефонних консультацій. З червня всі дзвінки приймає єдиний контакт-центр, а старі номери гарячої лінії, за якими роками зверталися громадяни, більше не працюють. Якщо ви намагаєтеся додзвонитися за звичними контактами — слухавку просто не знімуть.

Про перехід на нову систему повідомили на офіційному порталі Києва. Раніше кожне регіональне управління мало власні телефонні лінії, що створювало плутанину. Тепер усі звернення громадян централізовано — це має прискорити обробку запитів і зменшити час очікування на лінії.

Нові номери ПФУ

Для зв'язку з Пенсійним фондом запрацювали три номери. Основний — 0 800 503 753, дзвінки на нього безкоштовні з усіх мобільних та стаціонарних телефонів у межах України. Також доступні дві лінії: (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71. Усі три номери обслуговують оператори єдиного контакт-центру, тож черговість дзвінків формується автоматично.

Графік роботи контакт-центру

Графік роботи служби підтримки розширений. Оператори приймають дзвінки з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 20:00, у суботу — з 08:00 до 14:00. Неділя — вихідний. Це дозволяє звертатися по консультацію навіть після завершення робочого дня та у першій половині суботи.

У Пенсійному фонді також нагадують, що значну частину послуг можна отримати взагалі без дзвінків. Через веб-портал електронних послуг ПФУ або мобільний застосунок українці можуть подати заяву на призначення чи перерахунок пенсії, замовити довідки та перевірити дані про страховий стаж. Крім того, у сервісних центрах запроваджено обмін цифровими документами через "Дію" — більше не потрібно носити із собою паперові копії паспорта чи ідентифікаційного коду.

Більше деталей читай у матеріалі: виплати зрівняють? Українцям готують новий принцип нарахування пенсій.