Комунальники мусять приїхати за добу: як скласти акт-претензію та домогтися перерахунку

Холодні батареї, ледь тепла вода з крана або відсутність водопостачання — це не просто побутові незручності, а порушення прав споживачів, які можна оскаржити та добитися перерахунку. Механізм захисту прав нагадує Держпродспоживслужба: закон і постанова Кабміну дають мешканцям конкретний інструмент впливу на комунальників.

Як нагадує Держпродспоживслужба у своєму телеграм-каналі, закон України «Про житлово-комунальні послуги» та постанова Кабінету Міністрів від 27.12.2018 № 1145 передбачають конкретні механізми захисту. Головний із них — акт-претензія.

Комунальники мають приїхати протягом доби

Спершу споживач письмово повідомляє виконавця послуги про порушення — рекомендованим листом із повідомленням про вручення або особисто, з відміткою про отримання на своїй копії. Далі процедура така:

• виконавець послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов'язаний прибути за викликом не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії;
• за результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках — один залишається у споживача, другий — у виконавця;
• якщо сторони не дійшли згоди щодо підтвердження порушень, акт підписують із зауваженнями, які стають його невід'ємною частиною;
• якщо представник постачальника не з'явився або безпідставно відмовився підписувати акт, документ вважається дійсним, якщо його підписали не менше двох споживачів із зазначенням адреси, ПІБ і підпису.

Що робити, якщо комунальники мовчать

Якщо виконавець послуги чи управитель протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта не надає відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання. Результати перевірки якості наданих послуг можна також оскаржити в судовому порядку.

Куди подати скаргу

Звернутися до Держпродспоживслужби можна кількома способами:

• заповнити форму на офіційному вебпорталі відомства;
• надіслати листа на електронну пошту econsumer — info@dpss.gov.ua;
• подати звернення у паперовому вигляді поштою: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
• зателефонувати на «гарячу лінію»: (044) 364-77-80, 050-230-04-28.

Такий механізм особливо актуальний в опалювальний сезон, коли скарги на холодні квартири та перебої з гарячою водою стають масовими. Зафіксований актом-претензією факт порушення дає підстави не лише для перерахунку, а й для звернення до контролюючого органу з готовими доказами.

Працює це на практиці. За 2025 рік Держпродспоживслужба перевірила 1 344 суб'єкти господарювання, які надають житлово-комунальні послуги, і виявила порушення у 504 випадках — тобто в кожного третього перевіреного. Найпоширеніші порушення — недотримання умов договору між споживачем та виконавцем і ігнорування приписів про усунення недоліків. За дев'ять місяців року відомство провело 325 позапланових перевірок, і порушення підтвердилися у 92,9% випадків.

У Миколаєві завдяки скаргам мешканців один із постачальників послуг зробив перерахунок на суму понад 50 мільйонів гривень.

Також портал Знай інформував, вся комуналка одним платежем і без комісії: як заощадити час і гроші.