Посилки видаватиуть поза чергою: тривоги змінили графік Укрпошти

Укрпошта змінює порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях, де працюють два та більше операційних вікон. Відтепер пріоритет надаватимуть операціям із посилками: спочатку прийматимуть відправлення, а наступними поза чергою видаватимуть посилки отримувачам. Про це повідомив генеральний директор АТ "Укрпошта" Ігор Смілянський

Що зміниться

Перший пріоритет матимуть клієнти, які прийшли відправити посилку. Другий — ті, хто забирає відправлення.

У компанії пояснюють таке рішення необхідністю якомога швидше відправляти посилки, особливо з огляду на можливі повітряні тривоги, через які час роботи відділень може скорочуватися.

Для доставки важливий час, коли посилка залишає відділення. Її потрібно встигнути забрати, доставити до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Якщо через тривогу відділення змушене закритися, відправлення може залишитися там до наступного дня.

Наприклад, якщо клієнт стоїть у черзі перед відділенням, але під час очікування оголошують тривогу і роботу доводиться призупинити, посилку можуть прийняти вже після завершення тривоги. У такому випадку вона може поїхати наступного дня. Якщо ж відправлення прийняли до оголошення тривоги, його зможуть передати для подальшого перевезення того ж дня.

Офіційно Укрпошта зазначає, що експрес-вікна у міських відділеннях із двома і більше вікнами обслуговування призначені для операцій із посилками.

Чому посилки видаватимуть поза чергою

Другим пріоритетом буде видача посилок. У компанії пояснюють це прагненням не затримувати відправлення у відділеннях, особливо з огляду на ризики під час обстрілів.

В Укрпошті зазначають, що навіть якщо в разі втрати посилки під час обстрілів її вартість повністю відшкодовується, гроші не завжди можуть замінити саме відправлення, особливо якщо всередині є особисті речі.

Тому компанія хоче якомога швидше видавати посилки клієнтам, щоб вони не залишалися у відділеннях надовго.

Що буде з іншими послугами

Укрпошта пояснює, що фінансові послуги — зокрема виплата пенсій та приймання платежів — мають іншу специфіку. Їх можна отримати того самого дня навіть після завершення повітряної тривоги, якщо відділення відновлює роботу.

Водночас затримка з прийманням або видачею посилки може вплинути на весь подальший маршрут її доставки.

Нова черговість стосується понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. Вони отримали відповідні інструкції, а «Експрес-вікно» працюватиме за новим принципом.

Водночас правила роботи відділень під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги поки залишаються без змін.

Наступним кроком Укрпошта називає запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів. Компанія також готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.

Також,  хто рано встає - той швидше забирає посилку: Нова пошта змінює графік роботи