«Наш главный клиент – мы сами». Как я собираюсь вырастить бизнес в десятки раз и через 20 лет танцевать сальсу в Пуэрто-Рико

Эта колонка о внутренней жизни маркетингового агентства, нестандартных креативных проектах и их стандартных проблемах. Рассказываю, какого быть украинским предпринимателем в феминитиве, кризисе и эйджизме.

От урезания бюджетов к планированию

Смутные времена еще не закончились, но разговоры вокруг все меньше касаются урезания бюджетов. Все говорят о планировании 2022 года, великих делах и даже росте.

Во время ребрендинга агентства я создала свои визитки из линз для телескопа. Идея такая: мы — Nebo. А на небо нужно смотреть через телескоп, и для него нужна линза.

Вот только последний год и нам, и нашим клиентам было тяжело смотреть не только наверх, но и вперед. Взгляды были опущены вниз, чтобы разобраться с проблемами, о которые спотыкаешься каждый день. 

Стратегия – всему голова

Те бизнесы, которые не сломались до сих пор, начинают понимать, что, кажется, жизнь после кризиса есть. А значит, для нее нужна стратегия. Прямо сейчас мы запускаем новый бренд кормов для животных Savory, которому только предстоит завоевать свое место на рынке. Внутри корма – только премиальные ингредиенты, поэтому мы решили называть его блюдом для животных.

Стратегия всегда начинается с формирования амбиции бренда: большой и теплой, чтобы согревать команду холодными рабочими ночами. Мы проводим глубинные интервью, опросы, собираем мнения сотрудников о бренде. Но амбицию и путь к ее реализации прокладываем сами.

Если бы клиент  понимал свою стратегию изначально, то не обратился бы в маркетинговое агентство. Наша задача — удивлять и находить такие решения, которые раньше не были видны:

• мы вдумчиво анализируем культуру,
• определяем и изучаем конкурентов,
• раскладываем аудиторию на сегменты,  и к каждому подбираем живой пример профиля из соцсетей.

Часто решения и шаги, которые мы обозначаем в стратегии, касаются продукта и всего бизнеса. Это выходит за рамки маркетинга и одновременно помогает ему. Когда стратегия продвигает бизнес, после презентации и клиент чувствует, что открылись новые горизонты.

Иногда на рынке становится тесно

До момента насыщения рынка компаниям достаточно создавать хороший продукт и говорить об этом. В какой-то момент таких конкурентов, которые тоже создают достойный продукт, становится много и наступает период формирования бренда: яркого, эмоционального, с ценностями и миссией.

Но и на этом поле может стать тесно. Взять хотя бы сферу культуры. Чтобы войти на это поле, бренду нужно не только говорить, но и слушать, реагировать на происходящее вокруг и становиться частью контекста, в котором живет аудитория.

Одним из ярких примеров таких брендов является Netflix. Чтобы подогреть интерес фанатов из Бразилии перед запуском третьего сезона сериала Stranger Things («Очень странные дела»), Netflix воссоздали популярную в 80-х годах местную привычку — надевать стальную вату на ТВ-антенну для улучшения сигнала.

Для этого они выпустили «Stranger Antenna» — приложение, которое имитирует поведение винтажного телевидения. Чтобы настроиться на сигнал и увидеть эксклюзивный материал, связанный с сериалом, фанатам предложили повторить старый ритуал и приложить к телефону стальную вату. Компания получила кучу положительных откликов в сети и даже была удостоена двух Каннских львов в этом году.  

Важно расти внутри компании

Некоторые компании находят время на своих клиентов, но забывают о себе. В нашем случае этого не произошло. Наш главный клиент — мы сами. Для этого команда проводит большую внутреннею работу. Тут и структурированный Google Drive, Asana, Slack, календарь, презентации, шаблоны этапов работы с клиентом, внутренний путь клиента.

Мой любимый этап — подготовка подарка на встречу. Недавно я с удовольствием наблюдала, как два наших клиента рассказывали друг другу, что же мы им принесли. Одному клиенту — огромный брендированный диван в руках, другому — коллаж из купюр старых франков.

Для нашего последнего проекта Savory мы забрендировали стальной клош (аксессуар для подачи горячих блюд. – Прим. Ред.), с которым придумали ритуал для продукта. Скоро каждый будет знать, как именно подавать корм своим четверолапым друзьям.

Из маркетолога в предприниматели

Недавно я поняла, что остаюсь в роли маркетолога, хотя как владелица агентства отвечаю за построение бизнеса. Мы оказываем услуги,  создаем проекты, которыми можно гордиться, но достаточно ли этого?

 Так впервые зародился вопрос относительно меня в роли предпринимателя. Одновременно с этим я вступила в переговоры с потенциальными инвесторами.

Оказалось, что впереди совсем новый горизонт: теперь предстоит вывести агентство на уровень бизнеса, который через 20 лет  можно продать. А я уеду танцевать сальсу в Пуэрто-Рико.

С инвесторами дело не двинулось, но начало нового этапа положено. Встречи с бизнес-консультантами подтвердили мои опасения: в будущем я буду не только создавать проекты, но и развивать бизнес на международном уровне. Нам предстоит  вырасти в десятки раз, собрать еще больше единомышленников и не потерять в качестве своего же продукта.

Пока я нахожусь в легком ужасе и примеряюсь с новой ролью, мы продолжаем собирать команду. Немного помогает формат недельного испытательного срока. В этом случае человек буквально впрыгивает во все рабочие процессы, проявляет себя. И уже через пять рабочих дней вы принимаете решение, по пути ли. Не уверена, насколько этичен этот способ, но для меня он облегчает процесс выбора «своих» людей.

Вот так, пока я развиваю в маркетинге бизнес своих клиентов, мне предстоит превратить свое маркетинговое агентство в устойчивый бизнес. Звучит сложно, но от этого стало только интереснее.