Чому українці не можуть повернути квиток на потяг: в Укрзалізниці пояснили причину

Пасажири "Укрзалізниця" які перетинають український кордон, стикаються з постійними труднощами. Для них змінили правила продажів та повернення квитків на міжнародні рейси.

Про таке повідомив автор блогу "Залізні магістралі" Олег Васильєв у Facebook.

Так, існує чіткий перелік поїздів, квитки на які продають лише онлайн.

При цьому повернути їх можна лише через каси вокзалів. Серед них такі:

• №67/68 Київ-Варшава;
• № 23/24 та №19/20 Київ-Хелм;
• №93/94 Харків-Хелм;
• №36/35 Одеса-Перемишль;
• №32/31 Запоріжжя-Перемишль;
• №73/74 Харків-Перемишль;
• №53/54 та №89/90 Київ-Перемишль;
• №705/706, №715/716 Київ-Перемишль;
• №351К/351Л Київ-Кишинів.

Пасажир, який вже придбав квиток на рейс із європейської країни до України за певних причин скасовує поїздку. Він не може повернути кошти за квиток, адже це можливо лише через касу Укрзалізниці, якої у Європі просто немає.

На думку Васильєва, придбання квитків онлайн, також ставить пасажирів у нерівні умови, що порушенням у сфері захисту прав споживачів.

Справа в тому, що громадяни, які не мають доступу до мережі Інтернет не можуть купити квитки на міжнародні поїзди, а придбати їх оффлайн не можливо.

Так само споживачів позбавлено можливості оплатити купівлю квитків готівкою.

"Вказані умови продажу/провернення квитків мають ознаки порушення Закону про захист прав споживачів. Ст.17 п.1 – За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами", – зауважив блогер.

Зважаючи на постійні скарги пасажирів, Укрзалізниця порадила, як повернути кошти тим пасажирам, які зараз знаходяться за межами України.

Вони можуть попросити про допомогу своїх родичів на території України.

Для цього потрібно відправити електронний квиток електронною поштою або через інший месенджер разом із заповненою заявою на претензійне повернення та необхідними документами.

Знай.ua писав, "Укрзалізниця" почала блокувати облікові записи: в чому причина