Термінал ПриватБанку не зарахував гроші на картку, але забрав купюру: чому це відбувається і що робити

В Україні термінали ПриватБанку можуть приймати купюри і при цьому не зараховувати гроші на картку з низки причин. При цьому важливо в такій ситуації не відходити від терміналу і одразу повідомити проблему банку.

Як пише клієнт "Привату" на спеціалізованому форумі "Мінфін", при спробі поповнити картку на 2 тис. грн кілька днів тому, 1 тис. грн "зникла" у терміналі і її не зарахували на рахунок. "При внесенні коштів у термінал 02.09.2023 року на 2000 грн, на картку внесли лише 1000. Заявку подавала три рази, двічі прийшла відмова. Третя заявка 65243510 ніде не значиться. Купюри по 1000, навколо камери, і туди або робити", - скаржиться клієнт.

Така ситуація з терміналом – не рідкість. Вона може статися з кількох причин. Серед них:

• застрягання купюри. У терміналі може статися застрягання, через яке він не видає купюри. Застрягання іноді можна помітити, оглянувши вікно видачі банкнот;
• збій у терміналі. У такому разі помилку можуть ідентифікувати навіть на відстані. У деяких випадках для підтвердження збою слід проводити інкасацію терміналу (тобто перераховувати залишок коштів в апараті);
• шахрайські пристрої. Ще один варіант: шахраї можуть встановлювати на вікно видачі коштів спеціальні пристрої. Вони виглядають як клейкі стрічки, які "захоплюють" частину купюр.

Якщо ви бажаєте внести велику суму грошей, скористайтеся касою банку. У такому разі навіть після вимкнення електроенергії ви зможете без проблем повернути свої гроші. Крім того, у кожному банку є перелік відділень, які працюють під час відключення електроенергії.

Не використовуйте термінали для поповнення рахунку на більшу суму. Це дозволить уникнути можливої втрати у разі відключення електроенергії.

Крім того, якщо ви хочете внести важливий платіж (наприклад, за кредитом), який обов'язково має надійти на рахунок у конкретний час, використовуйте для цього касу банку.

Куди поскаржитися на банк, якщо ваші права порушені

У НБУ радять: якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви можете звернутися зі скаргою. Розповісти про свої проблеми з банком можна за телефоном 0800505240 або через пошту [email protected].

Важливо детально описати свою проблему, а також залишити контакт для того, щоб представник НБУ зміг зв'язатися з вами. Кожен банк отримує у НБУ ліцензію та зобов'язаний виконувати умови, зокрема стежити за тим, щоб не порушувалися права своїх клієнтів.

Як повідомляв OBOZREVATEL, точний прогноз курсу долара в Україні після війни розрахувати неможливо. Проте аналітики змогли назвати фактори, які впливатимуть на нього. Залежно від них вдалося змоделювати кілька варіантів поведінки валютного ринку.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі Obozrevatel та у Viber. Не ведіться на фейки!