Відновлення номера Київстару: куди звертатися, якщо SIM-картка втрачена

Якщо ви загубили свій телефон або ваша SIM-картка стала непридатною для подальшого використання, її можна відновити, зберігши номер, тариф, кошти на рахунку та всі підключені послуги. Як відновити свій номер і що для цього потрібно, читайте в матеріалі Фактів ICTV.

Як відновити номер Київстару – куди звертатися і що знадобиться

Відновити SIM-карту із загубленого телефона можна кількома способами:

• безкоштовно в будь-якому магазині Київстару – вам допоможуть співробітники компанії;
• самостійно, купивши Smart SIM вартістю 65 грн в Kyivstar.

Для того щоб відновити сімку самостійно, потрабно зробити кілька кроків:

1. Вставити SIM-карту в телефон і набрати *111#, щоб активувати її.
2. Надіслати запит *245*380(ХХ)XXXXXXXXX*YYYYYYYYYY#, де 380(ХХ)XXXXXXXXX – ваш номер телефону, YYYYYYYY – 8 цифр PUK1 старої SIM або 19 цифр ICC.
3. Зачекати 7 годин – ви отримаєте SMS-повідомлення про відновлення номера.

Особливості самостійного відновлення номера

Очікуйте SMS про відновлення номера і не поповнюйте свій рахунок, поки не надійде повідомлення про це.

Протягом доби ви зможете зробити 4 спроби ввести коректний запит на самостійну заміну SIM-карти. Якщо з моменту активації Smart SIM пройде більше тижня, ви не зможете самостійно замінити номер.

Заміна SIM-карти для послуг SIM-планшет і Запасна SIM-картка наразі технічно неможлива після хакерської атаки на компанію.

Зареєстровані абоненти з тарифами передплати або ті, хто має Ексклюзивний номер, не можуть самостійно замінити SIM-картку. Їм для цього потрібно звернутися в будь-який магазин Київстару.

Відновлення номера неможливе, якщо стара SIM-карта виявилася заблокованою. Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, потрібно зателефонувати оператору за номером 466.

Особливості під час заміни SIM у магазині Київстару

Якщо ви абонент передплати і ваш номер зареєстрований у Київстарі, для відновлення номера потрібно надати співробітнику компанії паспорт.

Якщо ви абонент передплати, але номер не зареєстрований у Київстарі, для заміни сімки співробітники компанії попросять вас надати відомості щодо відновлюваної картки.

Як додатково захистити свою SIM

Щоб ніхто, крім вас, не зміг замінити SIM-карту, цю можливість можна заблокувати такими способами:

• за запитом *245*1#
• за телефоном 466

Зняти таке блокування ви зможете коли захочете, зателефонувавши оператору за номером 466.

Нікому не повідомляйте PUK-код і серійний номер ICC вашої SIM-карти, особливо якщо ви прив’язали номер до банківської картки.

Якщо ж ви отримали повідомлення про те, що хтось намагається замінити SIM-карту, не турбуйтеся. Просто перезавантажте телефон і будьте на зв’язку. Цього достатньо, щоб ваша SIM-картка була в безпеці, запевняють співробітники Київстару.