Як орендні компанії можуть оцінювати збитки за допомогою штучного інтелекту?

Повернення орендованого автомобіля завжди супроводжувалося певним стрессом — клієнти хвилювалися, що компанія може пред’явити їм збитки, які вони не завдавали. Hertz вирішив використати штучний інтелект і камери для автоматичного сканування автомобілів під час повернення. Система UVEye, яка зараз тестується в аеропортах, фіксує пошкодження довжиною понад 2,5 см. За даними компанії, 97% орендованих авто повертаються без ушкоджень.Однак деякі клієнти скаржаться на помилки системи. Один із постійних клієнтів Hertz заявив, що більше ніколи не скористається їхніми послугами після того, як AI виявив неіснуючі пошкодження. Навіть відеозапис, який він зробив, не допоміг — співробітники відмовилися скасовувати автоматичне рішення.Питання чесності оцінки пошкоджень залишається відкритим. AI пропонує об’єктивність, але не ідеальний. Класичний огляд людьми також має недоліки — інспектори можуть пропустити пошкодження або виявити їх пізніше. Компаніям потрібно знайти баланс між захистом своїх активів і довірою клієнтів.Орендовані автомобілі неминуче отримують дрібні пошкодження: сколы, подряпини, вмятини. Навіть якщо компанія не ремонтує кожну дрібницю, це впливає на вартість авто при перепродажі. Технології можуть допомогти, але вони поки що не вирішують усіх проблем. Деякі клієнти вже голосують ногами, обираючи конкурентів із більш прозорими умовами.