Турист звинуватив мережу готелів в обмані, через який його родині довелося ночувати в машині

Глава сімейства розповів, що вони разом із дружиною та трирічною дитиною були змушені провести ніч на стоянці після того, як новенький готель Element & AC Hotel Symphony Park у Лас-Вегасі не дозволив їм заселитися. Про це пише New York Post.

Сім'я мала чинне бронювання і належала до елітної програми Marriott Bonvoy Titanium Elite.

"Моя дитина спала на задньому сидінні, дружина поруч, а я намагався заснути на пасажирському місці, ображаючись потім у спекотну ніч. Усе тому, що в мене не було пластикової картки при собі", — обурився постоялець.

За його словами, він намагався скористатися рекламованою Marriott функцією "цифрової реєстрації" через додаток, але на практиці готель відмовився її прийняти.

Генеральний менеджер готелю пізніше вибачився, але наголосив, що правила вимагають пред'явлення саме фізичної картки з чипом і PIN-кодом під час заселення. Компанія визнала "невідповідність між рекламованими зручностями та реальною практикою", проте жодних рішень сім'ї запропоновано не було.

Гість же звинуватив Marriott у недобросовісній рекламі.

"Коли компанія просуває послугу, яка в реальності не працює, це питання закону про захист прав споживачів", — сказав він.

Чоловік запропонував мережі хоча б відкоригувати список зручностей, прибравши "цифрову реєстрацію" або додавши уточнення про необхідність фізичної карти.

Видання зазначає, що цей випадок є не поодиноким. Туристи по всьому світу все частіше скаржаться на спірні практики в готелях. Так, за даними The Post, у деяких Marriott і Hyatt гостям пропонують залишати чайові ще під час заселення — аж до видачі бланків разом із ключами від номера.

Раніше Фокус повідомляв, що пенсіонерка ночує в наметі через побоювання, що її будинок скоро впаде в море. Влада попередила британку, що "нічого не можна зробити", щоб врятувати будівлю, якщо лінія обриву впритул наблизиться до її стін.

Також стало відомо, що дівчина довгий час не розуміла, чому люди винаймають її будинок. У США господиня собаки на ім'я Бенджі несподівано стала зіркою соцмереж після того, як перетворила своє житло на місце для святкування дня народження вихованця.