Помірне впровадження ШІ підвищує задоволення роботою

Помірне впровадження ШІ в компаніях США сприяє задоволеності працівників. Занадто багато чи мало ШІ — і мотивація падає, кажуть вчені.

Помірне впровадження штучного інтелекту (ШІ) сприяє підвищенню задоволеності працівників роботою, тоді як надмірне або недостатнє використання технології знижує цей показник.

Наукове дослідження, опубліковане в Journal of Management Studies, аналізує дані 509 публічних компаній США за 2009–2020 роки, виявляючи парадоксальну динаміку впливу ШІ на трудове середовище. Надмірна або занадто обмежена інтеграція ШІ в бізнес-процеси пов’язана зі зниженням задоволеності працівників, у той час як помірний рівень впровадження демонструє зворотний ефект.

Важливим модератором цього зв’язку виявилася орієнтація компаній на інновації. Організації з високим рівнем так званої «exploration orientation» — тобто схильності до ризику, експериментів і гнучкості — забезпечували вищу толерантність працівників до масштабного впровадження ШІ. Як зазначають автори, «працівники в таких компаніях краще адаптуються до змін, не втрачаючи мотивації».

Інший фактор — data governance, тобто системне управління якістю та доступністю даних, — також істотно впливає на задоволеність роботою. Там, де ці механізми були впроваджені, коливання рівня задоволеності працівників у відповідь на зміни в застосуванні ШІ були незначними. Це свідчить про роль структурованого підходу до інформаційного середовища як буфера змін.

Автори підсумовують: «Наше дослідження розкриває раніше недооцінений баланс між ефектами збагачення та виснаження, які впливають на задоволення працею при різних рівнях впровадження ШІ». Вони підкреслюють, що результати можуть стати цінним орієнтиром для управлінців, які планують або здійснюють цифрову трансформацію своїх організацій.