МЗС проти "платних черг": як консульства боротимуться з шахраями та чергами в Дії

Міністр закордонних справ України Андрій Сибіга провів масштабну нараду щодо якості надання державних послуг для понад 8 мільйонів українців, які перебувають за кордоном. Глава МЗС визнав наявність серйозних проблем та анонсував пакет рішень для їх усунення.

Електронна черга та боротьба з "посередниками"

Одним із найгостріших питань залишається доступ до електронної черги. Міністр доручив дипломатичним установам розширити графіки прийому та запровадити винятки для певних груп громадян.

"Доручив керівникам дипломатичних установ забезпечити у виправданих випадках, а також для вразливих та незахищених категорій українських громадян прийом документів поза електронною чергою", — повідомив Андрій Сибіга.

Окрему увагу міністр приділив шахраям, які торгують місцями в чергах:

"Жодна "платна черга" не має стосунку до МЗС. Ми тісно співпрацюємо з Кіберполіцією, щоб ліквідувати ці схеми, і паралельно удосконалюємо саму систему".

Паспортне питання: 200 тисяч документів за рік

Минулого року українські консули в 127 установах оформили понад 196 тисяч закордонних паспортів. Щоб впоратися з навантаженням, запроваджено практику виїзних обслуговувань у позаробочий час. Наразі опрацьовується питання прискорення доставки готових документів з України.

Також МЗС шукає рішення для тих, хто не має доступу до цифрових інструментів:

"Опрацьовуємо шляхи вирішення проблеми з доступом до консульських послуг для громадян України, які тривалий час проживають за кордоном і не мають можливості використовувати "Дію" чи відкривати рахунки в банках України".

Розширення штату та мережі

З 2022 року кількість консульських посад в Україні зросла з 273 до 392. Минулого року відкрилися три нові консульства, проте робота над розширенням мережі триває, особливо в країнах з найбільшою кількістю переселенців.

Міністр подякував консулам, які працюють у режимі 24/7, та запевнив, що особисто відстежує зворотний зв'язок від громадян:

"Негативні [відгуки] беремо в роботу, аналізуємо, ухвалюємо потрібні рішення. Позитивні — часто є свідченням того, як людяність та професійність дають змогу знайти вихід з будь-якої ситуації".