МИД против "платных очередей": как консульства будут бороться с мошенниками и очередями в Дії

Министр иностранных дел Украины Андрей Сибига провел масштабное совещание по качеству предоставления государственных услуг для более чем 8 миллионов украинцев, находящихся за границей. Глава МИД признал наличие серьезных проблем и анонсировал пакет решений для их устранения.

Электронная очередь и борьба с "посредниками"

Одним из самых острых вопросов остается доступ к электронной очереди. Министр поручил дипломатическим учреждениям расширить графики приема и ввести исключения для определенных групп граждан.

"Поручил руководителям дипломатических учреждений обеспечить в оправданных случаях, а также для уязвимых и незащищенных категорий украинских граждан прием документов вне электронной очереди", — сообщил Андрей Сибига.

Особое внимание министр уделил мошенникам, торгующим местами в очередях:

"Ни одна "платная очередь" не имеет отношения к МИД. Мы тесно сотрудничаем с Киберполицией, чтобы ликвидировать эти схемы, и параллельно совершенствуем саму систему".

Паспортный вопрос: 200 тысяч документов за год

В прошлом году украинские консулы в 127 учреждениях оформили более 196 тысяч загранпаспортов. Чтобы справиться с нагрузкой, введена практика выездных обслуживаний во внерабочее время. Сейчас прорабатывается вопрос ускорения доставки готовых документов из Украины.

Также МИД ищет решения для тех, кто не имеет доступа к цифровым инструментам:

"Прорабатываем пути решения проблемы с доступом к консульским услугам для граждан Украины, которые длительное время проживают за границей и не имеют возможности использовать "Дію" или открывать счета в банках Украины".

Расширение штата и сети

С 2022 года количество консульских должностей в Украине выросло с 273 до 392. В прошлом году открылись три новых консульских учреждения, однако работа над расширением сети продолжается, особенно в странах с наибольшей концентрацией переселенцев.

Министр поблагодарил консулов, работающих в режиме 24/7, и заверил, что лично отслеживает обратную связь от граждан:

"Отрицательные [отзывы] берем в работу, анализируем, принимаем нужные решения. Положительные — часто являются свидетельством того, как человечность и профессионализм позволяют найти выход из любой ситуации".