Вже 59% українців користуються цифровими державними послугами, найчастіше у «Дії»

У 2025 році в Україні кількість людей, що користувалися електронними державними послугами, зросла до 59%. Половина з користувачів обирали сервіси у «Дії».

Про це під час презентації результатів щорічного опитування «Думки і погляди українців щодо державних електронних послуг у 2025 році» сказав виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький, передає кореспондент Укрінформу.

За даними опитування, минулого року електронними державними послугами користувалися 59% опитаних українців, це на 4% більше, ніж у 2024 році. Водночас кількість людей, що не користувалися жодними електронними послугами, зменшилася із 42% до 38%.

«Найчастіше українці користувалися сервісами в «Дії». Про це зазначили 48% тих, хто користувалися державними послугами, - на 6% більше, порівняно з 2024 роком. Серед інших популярних сервісів у 2025-му були платне отримання інформації з держреєстрів чи цифрових витягів (15%), послуги з пенсійних питань (15%), щодо особистого транспорту (13%), отримання субсидій (12%) та з питань податків (12%)», - повідомив Грушецький.

Результати опитування також зафіксували, що 85% респондентів задоволені досвідом користування цифровими сервісами.

Серед тих, хто протягом року не користувався державними е-послугами, більшість (77%) засвідчили відсутність такої потреби. Ще 22% серед причин назвали брак навичок користування цифровими сервісами, 15,5% - недовіру до е-послуг, у 15% з опитаних немає пристроїв із виходом в інтернет. Ще 11% опитаних наголосили, що їм невідомо про такі послуги.

«Мінцифри буде збільшувати кількість е-послуг для громадян та бізнесу, щоб покривати всі можливі кейси. Наразі у нас все ще є послуги, які можна отримати лише офлайн. Цього року в пріоритеті - запуск різних програм підтримки від уряду, зокрема для внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їх сімей, осіб з інвалідністю», - зауважила заступниця міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових та офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль.

У фокусі Мінцифри також покращення вже працюючих сервісів і запуск нових, серед яких, зокрема, розлучення онлайн, продовження цифровізації послуг для водіїв та бізнесу.

Всеукраїнське опитування проведене у вересні-жовтні 2025 року Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки Швеції у межах «Проєкту підтримки Дія» та у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Метод опитування - телефонні інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI) серед жителів України віком понад 18 років, які проживали на територіях, контрольованих урядом станом на 23 лютого 2022 року. Загалом провели 2 015 інтерв’ю.

Як повідомлялося, в оновленому звіті GovTech Maturity Index (GTMI) 2025 від Світового банку Україна потрапила до групи лідерів у сфері цифрової трансформації державного сектору.

Рейтинг формується на основі середнього бала за чотирма ключовими напрямками: базові урядові системи (хмарні рішення та сумісність реєстрів), надання онлайн-послуг (зручність та доступність сервісів для людей), цифрова участь громадян (інструменти електронної демократії і залучення людей до ухвалення рішень), драйвери розвитку (інституційні механізми, стратегії та інноваційне середовище). За кожним із напрямків Україна продемонструвала високі результати.