ПриватБанк списує гроші й не повертає: клієнти скаржаться на збої

Клієнти ПриватБанку повідомляють про проблеми зі зняттям готівки через термінали самообслуговування. Після списання коштів гроші можуть не видаватися, а повернення доводиться чекати значно довше, ніж обіцяють спочатку.

Про один із таких випадків клієнт розповів у скарзі, опублікованій на порталі "Мінфін". За словами користувача, він намагався зняти кошти через термінал ПриватБанку, однак після списання грошей пристрій не видав готівку.

"Вирішив зняти кошти в терміналі самообслуговування більше тижня тому, після списання з рахунку термінал більше 5 хвилин не видавав кошти, а потім будо написано на екрані що термінал зламався і кошти автоматично повернуться через 30 хвилин", — зазначив клієнт.

Проте, за його словами, гроші так і не повернулися. Після цього він подав заявку на повернення коштів через банк. Спочатку йому повідомили, що результати інкасації будуть відомі протягом 1-7 днів. Однак згодом терміни очікування збільшили.

"Тепер оператор повідомив, що результати інкасації потрібно чекати від 3 до 14 днів, і пришвидшити цей процес неможливо, хоча сума коштів списалась максимальна, яку можна зняти за раз – 20000 грн", — поскаржився користувач.

Клієнт також наголосив, що з моменту інциденту минуло вже понад тиждень, але кошти досі не повернулися на рахунок.

Подібні ситуації можуть виникати у разі технічних збоїв або несправності терміналів. У таких випадках банк проводить інкасацію пристрою та перевіряє залишки коштів, після чого ухвалюється рішення про повернення грошей клієнту.