Поповнення рахунку може обернутися втратою грошей: клієнти "Привату" б'ють на сполох

Звичайне поповнення рахунку через термінал самообслуговування може закінчитися для клієнтів не зарахуванням коштів та тривалими суперечками з банком.

Про такий випадок йдеться у скарзі на порталі "Мінфін", де клієнт поскаржився на втрату грошей після збою термінала ПриватБанку.

За словами українця, він вніс 1000 гривень у термінал самообслуговування ПриватБанку, однак пристрій завис, а гроші на рахунок так і не надійшли. Додзвонитися на номер 3700 та поспілкуватися з оператором, як стверджує клієнт, не вдалося, тому для з’ясування ситуації йому довелося особисто їхати до відділення банку.

У відділенні, як зазначає заявник, йому оформили банківську картку та прийняли заявку на повернення коштів. Однак згодом клієнт отримав відмову. У банку, за його словами, пояснили це тим, що нібито кошти фактично не були внесені через термінал.

Обурення клієнта посилилося тим, що, як він стверджує, у нього залишилося фото екрана термінала, на якому видно факт внесення грошей. Попри це, довести свою правоту виявилося непросто.

Ситуація викликала хвилю занепокоєння, адже подібні збої можуть повторюватися. Клієнтам банків у разі проблем із терміналом рекомендують одразу фіксувати всі докази та якнайшвидше звертатися до банку із письмовою заявою.