Штучний інтелект у ЦНАПах: Кабмін інтегрує помічників у Платформу Центрів Дія

Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка дозволяє інтегрувати штучний інтелект у Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг («Платформа Центрів Дія»). Нововведення покликане автоматизувати рутинні процеси, мінімізувати бюрократичні затримки та суттєво підвищити якість обслуговування. Про це повідомляє «Главком» з посиланням на Мінцифри.

Завдяки розумним алгоритмам адміністратори ЦНАПів по всій країні зможуть працювати значно продуктивніше, а українці витрачатимуть на отримання державних сервісів лічені хвилини. Головне завдання штучного інтелекту на першому етапі – повністю взяти на себе щоденну паперову та інформаційну рутину, звільнивши час фахівців для безпосереднього спілкування з відвідувачами.

ШІ візьме на себе рутину та допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію. Серед головних переваг упровадження ШІ:

• Швидкі консультації та підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАП та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки та роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації та миттєво здобувати актуальні знання онлайн.
• Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов та нормативних актів.
• Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор та заощадить час адміністраторів. Як результат – люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.
• Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією та швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг. Мінфцифри зможе оперативно надавати інформацію та навчання саме там і тоді, де й коли це найбільше потрібно.

Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці та допомагатимуть фахівцям по всій країні.