На ціннику одне, а на касі інше: як захистити права й не переплачувати у магазині

Українці часто стикаються із ситуацією, коли в торговельному залі товар має одну ціну, а під час розрахунку на касі виявляється, що його вартість вища.

Хоча багато покупців не звертають уваги на таку різницю, закон дозволяє вимагати продаж товару саме за ціною, зазначеною на ціннику. Про це нагадує "Судово-юридична газета".

Законодавство зобов’язує продавця надавати покупцям достовірну, повну та своєчасну інформацію про товар. Саме на підставі цих даних людина ухвалює рішення про покупку.

Якщо на полиці розміщено товар із конкретною ціною, це вважається публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу на зазначених умовах. Тому магазин має продати товар за тією вартістю, яка вказана на ціннику, навіть якщо в електронній системі вже відображається інша ціна.

Пояснення працівників про те, що цінник не встигли замінити після зміни вартості, не звільняє торговельний заклад від відповідальності. Помилки персоналу або несвоєчасне оновлення інформації є внутрішньою проблемою магазину, а не покупця.

Як діяти у разі відмови

Якщо на касі відмовляються продавати товар за ціною, зазначеною на полиці, варто зафіксувати порушення. Для цього можна зробити фото або відео товару разом із цінником, звернутися до адміністрації магазину та вимагати врегулювання ситуації. Також доцільно залишити запис у книзі відгуків і пропозицій та дізнатися повне найменування суб’єкта господарювання і адресу торговельного закладу.

У разі ігнорування вимог покупець має право звернутися зі скаргою до територіального підрозділу Держпродспоживслужби. Контролюючий орган може провести перевірку та дати оцінку діям продавця.

Фахівці наголошують: якщо ціна на полиці відрізняється від тієї, яку пробивають на касі, споживач має право вимагати продаж товару за вартістю, вказаною на ціннику. Тому в подібних ситуаціях важливо знати свої права та наполягати на їх дотриманні.