«Не нашкодити»: МОКО і «Вшануй» підготували гайд про те, як комунікувати після обстрілів та в дні пам'яті

В Україні створили практичний комунікаційний гайд «Не нашкодити: як комунікувати після обстрілів та у дні пам'яті». Про це повідомила команда креативної диджитал-агенції МОКО і ГО «Вшануй», які підготували гайд.

Авторки матеріалів — Катерина Даценко та Маргарита Васильєва з «Вшануй», а також Юлія Зелена й Софія Бабяк із MOKO.

Гайд буде корисним для бізнесу, медіа, громадських організацій, благодійних фондів і всіх, хто працює з публічною комунікацією.

У документі — орієнтири чутливої комунікації, практичні алгоритми дій, рекомендації щодо роботи зі словами й візуальними образами, досвід комунікаційних команд і чеклісти, які допоможуть оперативно оцінити тональність, контекст, зображення, рекламу тощо.

Зокрема, у першому розділі гайді є сім орієнтирів, які допомагають ухвалювати рішення в умовах невизначеності: що важливіше — контекст чи контент, коли доречно мовчати, чому команда завжди має бути першою аудиторією, як перетворювати слова на дії тощо.

В окремому розділі — алгоритми дій для найпоширеніших ситуацій, як-от день пам'яті, день жалоби, масований або локальний обстріл, проведення офлайн- та онлайн-подій, запуск рекламних кампаній, ситуації, коли постраждав власний бізнес, комунікаційні помилки й кризи.

Крім того, гайд містить опис досвіду бізнесів, медіа й ГО, які напрацювали власні підходи до комунікації під час війни.

Загалом авторки гайду дослідили, як змінюється публічна комунікація в Україні, проаналізувавши повідомлення брендів за останні роки, узагальнивши досвід роботи зі складними соціальними темами й провівши серію інтерв'ю з комунікаційними командами бізнесів, медіа і ГО.

Серед респондентів — Work.ua, ДТЕК, Укрзалізниця, «Київстар», Prom, MEGOGO, книгарня «Сенс», медіагрупа «Накипіло», ГО «Тепле місто», Українсько-данський молодіжний дім, «Містохаб», «Кава Мілітарі» та інші.

До фінальної версії гайду не увійшли повні інтерв'ю з респондентами. Протягом наступних тижнів MOKO і ГО «Вшануй» публікуватимуть розгорнуті розмови у своїх соцмережах. 

Ознайомитися з усіма матеріалами можна тут.

• Читайте також: Для неприбуткових організацій створили безкоштовний гайд з комунікацій

Фото: МОКО і ГО «Вшануй»