За воду можна не платити: коли споживач має право на перерахунок

Відносини між споживачем та водоканалом не обмежуються лише обов’язком щомісяця оплачувати рахунки. Споживач має низку прав, зокрема може вимагати перевірки якості послуги, складання акта-претензії та перерахунку плати.

Основні правила визначає постанова Кабінету Міністрів України №690 зі змінами, внесеними постановою №1405, повідомив адвокат Вадим Чунжин.

Якщо вода неякісна або послуга відсутня

Якщо з крана тече брудна вода, тиск не відповідає нормі або водопостачання відсутнє без попередження, споживач може викликати представника виконавця для перевірки.

За результатами перевірки складається акт-претензія. На його підставі проводиться перерахунок плати за період ненадання або неякісного надання послуги.

Якщо аварійні роботи чи усунення порушень якості на мережах виконавця тривають понад встановлений строк, передбачена можливість штрафних санкцій відповідно до договору.

Коли можна не платити за послугу

Для споживачів, які не мають індивідуальних лічильників, передбачена можливість не оплачувати послуги у разі тимчасової відсутності понад 30 календарних днів.

Для підтвердження можна надати документи з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання або проходження військової служби, а також документи про перетин державного кордону.

Якщо відсутність триває понад шість місяців, заяву з підтверджувальними документами необхідно оновлювати кожні шість місяців.

Споживач може вимагати інформацію про нарахування

Виконавець має надавати споживачу інформацію щодо нарахувань та платежів, зокрема їхню деталізацію за періодами і видами, історію оплат, структуру чинного тарифу та порядок його нарахування. Також споживач має право отримати інформацію про розподіл загальнобудинкового обсягу води між співвласниками.

Які обов’язки має споживач

Водночас споживач повинен забезпечувати збереження лічильників та пломб, не втручатися самовільно у внутрішньобудинкові системи, своєчасно передавати показання приладів обліку та оплачувати отримані послуги.

Також у визначених випадках необхідно забезпечити доступ представників виконавця до житла — зокрема для ліквідації аварій, технічних оглядів та перевірки стану вузлів обліку.

Про зміну власника житла або фактичної кількості осіб, які постійно проживають у приміщенні, споживач має повідомити виконавця протягом 30 днів.

Що важливо для ОСББ

Співвласники багатоквартирного будинку можуть обирати або змінювати модель договірних відносин із виконавцем послуг.

Якщо ОСББ виступає колективним споживачем, воно має забезпечувати правильний розподіл спожитого обсягу води та надавати мешканцям відповідні розрахунки й показання загальнобудинкового лічильника.

Коли водоканал може обмежити послугу

Водоканал має право обмежити або припинити водопостачання боржнику, але за умови дотримання встановленої процедури попередження та за відсутності прямої законодавчої заборони.

При цьому виконавець також має обов’язки щодо належного обслуговування мереж, контролю вузлів обліку та забезпечення альтернативного підвозу питної води у разі тривалих аварій.

Раніше ми розповідали, що суми у платіжках зросли вдвічі: в Україні підвищили тарифи на комуналку

Також, комунальні платіжки поб'ють усі рекорди: тариф на воду хочуть підняти утричі