Втратив 122 767 грн після дзвінка шахраїв: суд не повернув гроші постраждалому

Клієнт ПриватБанку за три дні втратив майже 48 тисяч гривень власних коштів і ще 75 тисяч гривень кредитного ліміту, який шахраї оформили без його відома. Печерський районний суд Києва 14 травня 2025 року повністю відмовив у задоволенні позову — банк не нестиме відповідальності за вкрадені гроші.

Як повідомляє Інформатор із посиланням на Єдиний державний реєстр судових рішень, усе почалося з дзвінка. 3 квітня 2025 року близько 11:50 невідомий зателефонував чоловікові, представився працівником ПриватБанку та повідомив про нібито хакерську атаку на систему. Співрозмовник попросив «скинути код із чотирьох цифр» — і клієнт виконав прохання.

Далі події розвивалися стрімко. У період із 3 по 6 квітня в акаунт чоловіка в «Приват24» зафіксували входи з нетипових пристроїв, зміну пароля та встановлення нового логіна. Банк надіслав сповіщення про підозрілий вхід на електронну пошту клієнта, але той не відреагував. Лише 6 квітня об 11:17 — через три дні після першого дзвінка — чоловік зателефонував на лінію підтримки.

Що вирішив суд

За цей час шахраї встигли переказати 47 767,49 грн на чужий рахунок, а також оформили кредитний ліміт із підвищенням на 75 000 грн. У сумі — 122 767,49 грн. Чоловік вимагав через суд зобов'язати банк закрити кредитний ліміт і повернути списані гроші, наполягаючи, що не давав згоди на жодну з операцій.

Суд спирався на норми Закону «Про платіжні послуги» та Положення про порядок емісії й еквайрингу платіжних інструментів Національного банку України. Згідно з ними, до моменту повідомлення банку про втрату платіжного інструменту або облікової інформації ризик збитків несе користувач, а не фінансова установа.

Ключовим аргументом стало те, що клієнт звернувся до банку лише через кілька днів після шахрайських дій, хоча підозрілий вхід зафіксували ще 3 квітня. Суд також врахував, що зміну пароля підтвердили дзвінком на фінансовий номер телефону, тобто шахраї мали доступ до конфіденційної інформації, яку клієнт повідомив добровільно.

Як не стати жертвою телефонних шахраїв

Ця справа — не поодинокий випадок. Схема з дзвінком «зі служби безпеки банку» залишається однією з найпоширеніших в Україні. Щоб не втратити гроші, запам'ятайте кілька простих правил.

Що робити, якщо зателефонували «з банку»

Ніколи не називайте код із SMS. Справжній банк ніколи не просить повідомити паролі, CVV-код, PIN або код із повідомлення. Якщо співрозмовник просить «скинути чотири цифри» — це шахрай.

Покладіть слухавку і перетелефонуйте. Наберіть номер, вказаний на звороті вашої картки або в офіційному додатку, і уточніть, чи справді була підозріла активність.

Негайно блокуйте картку. Якщо ви все ж повідомили дані — телефонуйте на гарячу лінію банку тієї ж миті. Кожна година зволікання збільшує ризик повної втрати коштів.

Перевіряйте сповіщення. Банк надсилає повідомлення про підозрілий вхід на e-mail або в застосунок. Побачили таке сповіщення — дійте одразу, а не за три дні.