Потерял 122 767 грн после звонка мошенников: суд не вернул деньги пострадавшему

Клиент ПриватБанка за три дня потерял почти 48 тысяч гривен собственных средств и еще 75 тысяч гривен кредитного лимита, который мошенники оформили без его ведома. Печерский районный суд Киева 14 мая 2025 года полностью отказал в удовлетворении иска — банк не будет нести ответственность за украденные деньги.

Как сообщает Информатор со ссылкой на Единый государственный реестр судебных решений, все началось со звонка. 3 апреля 2025 года около 11:50 неизвестный позвонил мужчине, представился работником ПриватБанка и сообщил о якобы хакерской атаке на систему. Собеседник попросил «сбросить код из четырех цифр» — и клиент выполнил просьбу.

Далее события развивались стремительно. В период с 3 по 6 апреля в аккаунт мужчины в «Приват24» зафиксировали входы с нетипичных устройств, смену пароля и установку нового логина. Банк отправил уведомление о подозрительном входе на электронную почту клиента, но тот не отреагировал. Лишь 6 апреля в 11:17 — через три дня после первого звонка — мужчина позвонил на линию поддержки.

Что решил суд

За это время мошенники успели перевести 47 767,49 грн на чужой счет, а также оформили кредитный лимит с повышением на 75 000 грн. В сумме — 122 767,49 грн. Мужчина требовал через суд обязать банк закрыть кредитный лимит и вернуть списанные деньги, настаивая, что не давал согласия ни на одну из операций.

Суд опирался на нормы Закона «О платежных услугах» и Положение о порядке эмиссии и эквайринга платежных инструментов Национального банка Украины. Согласно им, до момента уведомления банка о потере платежного инструмента или учетной информации риск убытков несет пользователь, а не финансовое учреждение.

Ключевым аргументом стало то, что клиент обратился в банк лишь через несколько дней после мошеннических действий, хотя подозрительный вход зафиксировали еще 3 апреля. Суд также учел, что смену пароля подтвердили звонком на финансовый номер телефона, то есть мошенники имели доступ к конфиденциальной информации, которую клиент сообщил добровольно.

Как не стать жертвой телефонных мошенников

Это дело — не единичный случай. Схема со звонком «из службы безопасности банка» остается одной из самых распространенных в Украине. Чтобы не потерять деньги, запомните несколько простых правил.

Что делать, если позвонили «из банка»

Никогда не называйте код из SMS. Настоящий банк никогда не просит сообщить пароли, CVV-код, PIN или код из сообщения. Если собеседник просит «сбросить четыре цифры» — это мошенник.

Положите трубку и перезвоните. Наберите номер, указанный на обороте вашей карты или в официальном приложении, и уточните, действительно ли была подозрительная активность.

Немедленно блокируйте карту. Если вы все же сообщили данные — звоните на горячую линию банка в ту же минуту. Каждый час промедления увеличивает риск полной потери средств.

Проверяйте уведомления. Банк отправляет сообщения о подозрительном входе на e-mail или в приложение. Увидели такое уведомление — действуйте сразу, а не через три дня.

Ранее портал Знай сообщал, списали лишнюю комиссию с карты: как заставить банк вернуть деньги.

Также наш портал информировал, деньги на личную карту: 5 признаков фейкового благотворительного сбора.