Виплати ВПО припинили без причини: як через ПФУ повернути до 56 000 грн

Переселенці, яким раптово перестали нараховувати щомісячну допомогу на проживання, мають реальний шанс не лише відновити виплати, а й повернути вже втрачені кошти. Приклад родини з Енергодара, яка домоглася повернення 56 тисяч гривень, доводить: безпідставне рішення Пенсійного фонду можна й потрібно оскаржувати.

Про цей випадок 26 серпня розповіла представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна. Родина з чотирма дітьми, яка виїхала з тимчасово окупованого Енергодара, зіткнулася з ситуацією, коли гроші просто перестали надходити — попри те, що право на допомогу зберігалося.

56 000 грн боргу та 14 000 грн щомісяця: реальний кейс

Після звернення жінки до Офісу Уповноваженого Верховної Ради з прав людини рішення ПФУ переглянули. Як повідомила Алтуніна у своєму Telegram-каналі, родині не лише повернули заборгованість у розмірі 56 000 гривень, а й продовжили виплати ще на пів року. Тепер сім'я щомісяця отримуватиме 14 000 гривень.

За словами представниці Уповноваженого, цей випадок — не поодинокий. Якщо допомогу ВПО припинили, не продовжили або кошти просто перестали надходити, насамперед варто з'ясувати причину. І для цього не обов'язково особисто йти до сервісного центру.

Якщо рішення було прийняте помилково, його можна переглянути, виплати поновити, а заборгованість — повернути. Ольга Алтуніна, представниця Уповноваженого ВР

Як подати звернення до Пенсійного фонду: три способи

Звернутися до ПФУ можна онлайн — без візиту до сервісного центру. Для цього передбачено кілька способів:

• Вебпортал ПФУ. Авторизуйтеся в особистому кабінеті, перейдіть у розділ «Комунікації з ПФУ» → «Звернення» та опишіть ситуацію.
• Форма електронного звернення. На сайті Пенсійного фонду є окрема форма, до якої можна прикріпити документи у форматах PDF, DOC/DOCX, JPG.
• Контакт-центр ПФУ. Зателефонуйте за номером 0 800 503 753, якщо спочатку потрібно просто уточнити інформацію.

У зверненні важливо чітко описати ситуацію: яку допомогу ви отримували, з якого часу виплата не надходить та чи отримували ви рішення або повідомлення про припинення допомоги. До звернення обов'язково додайте довідку ВПО та документи, що стосуються причини припинення виплати, якщо вони є в наявності.

Що робити, якщо Пенсійний фонд не вирішив проблему

Якщо з відповіді ПФУ видно, що допомогу припинили безпідставно, але рішення не переглядають, — не опускайте рук. Саме з цією письмовою відповіддю можна звертатися за захистом своїх прав до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Надішліть листа на електронну адресу hotline@ombudsman.gov.ua — додайте відповідь ПФУ, довідку ВПО та короткий опис ситуації.

Допомога на проживання ВПО призначається на підставі постанови Кабміну від 20 березня 2022 року № 332. Розмір виплати становить 2000 грн на дорослу людину та 3000 грн на дитину або особу з інвалідністю. Виплату призначають на 6 місяців, і якщо людина продовжує відповідати всім критеріям, вона автоматично продовжується без повторного звернення.