Кінець загадкам у комунальних платіжках: що можна вимагати від постачальників

Щомісяця українці отримують платіжки за воду, тепло, електроенергію та інші послуги. Якщо сума здається завеликою або в рахунку раптом з’явився борг, споживач не зобов’язаний просто погоджуватися з цифрами.

Закон України №887-VIII визначає правила доступу до інформації у сферах постачання електроенергії, газу, тепла, води та водовідведення. Окремі дані про тарифи, розрахунки та діяльність підприємств мають бути доступними споживачам.

Найперше йдеться про інформацію, яка допомагає зрозуміти, звідки взялася сума в рахунку. Якщо виникли питання щодо заборгованості, варто вимагати деталізацію нарахувань, періоди, за які сформувався борг, та дані про обсяги споживання.

Це особливо актуально, коли в платіжці раптом з’являється старий борг або сума не відповідає показанням лічильника. У такій ситуації споживачу потрібно мати можливість перевірити, як саме постачальник отримав кінцеву цифру.

Окремий блок інформації стосується тарифів. Споживачі можуть отримувати дані про встановлені тарифи та інформацію, яка оприлюднюється відповідними підприємствами й регуляторами. Для ліцензованих підприємств також передбачені правила щодо підготовки та оприлюднення інвестиційних програм. Наприклад, погоджені інвестиційні програми у сфері теплопостачання мають оприлюднюватися на офіційних вебсайтах підприємств або відповідних органів.

Це дає змогу перевірити, на які заходи передбачалися кошти та як інвестиційні витрати пов’язані з тарифом. Для водопостачання аналогічні правила передбачають фінансовий план інвестиційної програми, обґрунтування витрат та аналіз впливу таких заходів на тариф.

Водночас не варто сприймати це як право отримати абсолютно будь-які внутрішні документи підприємства. Частина інформації може мати обмежений доступ, наприклад через комерційну таємницю або інші передбачені законом обмеження. НКРЕКП також окремо враховує правила роботи з інформацією з обмеженим доступом під час перевірок ліцензіатів.

Якщо споживач хоче перевірити власний рахунок, почати варто саме з конкретного питання. Наприклад: за який період сформувався борг, які показання використані для розрахунку, який тариф застосували та які платежі вже були враховані.

Коли підприємство не надає відповідь або виникають сумніви щодо правильності нарахувань, споживач може звертатися до відповідного регулятора чи інших органів залежно від виду послуги та характеру проблеми.

Також, від нових платіжок посивіємо: тариф хочуть підвищити більш ніж удвічі