Шахраї вкрали гроші з картки: коли банк поверне кошти

Якщо з банківської картки списали гроші без підтвердження власника, діяти варто одразу. Потрібно заблокувати картку, повідомити банк про несанкціоновану операцію та звернутися до поліції.

Про те, які кроки допоможуть повернути кошти та коли банк має компенсувати збитки, розповіла голова комітету Асоціації адвокатів України з цивільного права та процесу, керівниця Адвокатського бюро Тетяна Даниленко.

Що робити одразу після списання коштів

За словами адвокатки, перші дії потерпілого можуть мати значення під час подальшого розслідування або судового спору.

Після виявлення підозрілої операції потрібно:

• зателефонувати на гарячу лінію банку та заблокувати картку;
• повідомити про несанкціоноване списання;
• подати заяву до поліції про вчинення злочину;
• зберегти банківські виписки, скриншоти та інші докази.

Даниленко зазначила, що банк зазвичай фіксує час звернення клієнта. Запис телефонної розмови також може стати доказом у подальшому.

Коли банк має повернути гроші

Адвокатка пояснила, що відповідно до Цивільного кодексу України списання коштів має ініціювати клієнт, а банк повинен належно ідентифікувати платника.

Якщо переказ здійснила стороння особа без згоди власника рахунку, банк має відновити залишок коштів та відшкодувати завдані збитки.

Водночас відповідальність клієнта може виникнути, якщо є безспірні обставини, які свідчать про те, що його дії чи бездіяльність сприяли втраті або незаконному використанню PIN-коду чи інших даних.

Що робити, якщо банк відмовився повертати кошти

Після звернення клієнта банк проводить внутрішнє розслідування. Якщо воно підтвердить шахрайський характер операцій і відсутність вини власника картки, кошти мають повернути.

Якщо банк відмовляється компенсувати втрати, Даниленко радить спочатку оскаржити його рішення в Національному банку України. До скарги варто додати всі документи та інші докази, які підтверджують обставини списання.

Наступним кроком може стати звернення до суду. Позивач може вимагати визнати дії банку неправомірними, відновити залишок коштів на рахунку та скасувати заборгованість, якщо вона виникла через шахрайське використання кредитних коштів.

За словами адвокатки, у таких спорах споживачі звільняються від сплати судового збору відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Як захистити банківську картку

Адвокатка радить не передавати стороннім PIN-код, CVV-код та паролі від онлайн-банкінгу. Також варто встановити ліміти на карткові операції й підключити SMS- або push-сповіщення про всі транзакції. Для платежів краще використовувати власні телефони та комп'ютери.

Також, Кіберполіція попередила про фейкові листи про суд: шахраї крадуть дані українців