Мошенники украли деньги с карты: когда банк вернет средства

Если с банковской карты списали деньги без подтверждения владельца, действовать следует сразу же. Нужно заблокировать карту, уведомить банк о несанкционированной операции и обратиться в полицию.

О том, какие шаги помогут вернуть средства и когда банк должен компенсировать убытки, рассказала глава комитета Ассоциации адвокатов Украины по гражданскому праву и процессу, руководитель Адвокатского бюро Татьяна Даниленко.

Что делать сразу после списания средств

По словам адвоката, первые действия потерпевшего могут иметь значение при дальнейшем расследовании или судебном споре.

После обнаружения подозрительной операции требуется:

• позвонить на горячую линию банка и заблокировать карту;
• сообщить о несанкционированном списании;
• подать заявление в полицию о совершении преступления;
• сохранить банковские выписки, скриншоты и другие доказательства.

Даниленко отметила, что банк обычно фиксирует время обращения клиента. Запись телефонного разговора может стать доказательством в дальнейшем.

Когда банк должен вернуть деньги

Адвокат объяснила, что в соответствии с Гражданским кодексом Украины списание средств должен инициировать клиент, а банк должен должным образом идентифицировать плательщика.

Если перевод совершило постороннее лицо без согласия владельца счета, банк должен восстановить остаток средств и возместить нанесенный ущерб.

В то же время ответственность клиента может возникнуть, если есть бесспорные обстоятельства, свидетельствующие о том, что его действия или бездействие привели к потере или незаконному использованию PIN-кода или других данных.

Что делать, если банк отказался возвращать деньги

После обращения клиента банк проводит внутреннее расследование. Если оно подтвердит мошеннический характер операций и отсутствие вины держателя карты, средства должны быть возвращены.

Если банк отказывается компенсировать потери, Даниленко советует сначала оспорить его решение в Национальном банке Украины. К жалобе следует добавить все документы и другие доказательства, подтверждающие обстоятельства списания.

Следующим шагом может стать обращение в суд. Истец может потребовать признать действия банка неправомерными, восстановить остаток средств в счете и отменить задолженность, если она возникла из-за мошеннического использования кредитных средств.

По словам адвоката, в таких спорах потребители освобождаются от уплаты судебного сбора в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Как защитить банковскую карту

Адвокат советует не передавать посторонним PIN-код, CVV-код и пароли от онлайн-банкинга. Также следует установить лимиты на карточные операции и подключить SMS- или push-уведомление обо всех транзакциях. Для платежей лучше использовать телефоны и компьютеры.

Напомним, мошенники нацелились на военных: 2 млн грн за несуществующие авто

Также, Киберполиция предупредила о фейковых письмах о суде: мошенники воруют данные украинцев