Загубили чек після покупки: чи можна повернути товар і що робити

Втрата чека після покупки не означає, що споживач має одразу відмовитися від своїх прав. У такій ситуації важливо зібрати інші підтвердження придбання та звернутися до продавця.

На це звертає увагу Держпродспоживслужба. Відповідно до законодавства, продавець зобов’язаний видати покупцеві розрахунковий документ, який підтверджує факт придбання товару. Це може бути касовий або товарний чек, квитанція чи інший передбачений документ.

Щоб уникнути проблем, під час покупки варто:

• обов’язково отримувати розрахунковий документ;
• перевіряти отримання електронного чека, якщо його надсилають на електронну пошту, номер телефону чи іншим способом;
• зберігати гарантійний талон, технічну документацію та інші документи на товар;
• під час онлайн-покупок не видаляти підтвердження замовлення, електронні чеки та листування з продавцем.

Якщо паперовий або електронний чек загубився, варто зібрати всі інші документи та відомості, які можуть підтвердити факт придбання товару. Після цього можна звернутися до продавця зі своєю вимогою.

Якщо продавець порушує права споживача та відмовляється виконувати законні вимоги, можна звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби у встановленому законодавством порядку.

Крім того, ми писали, можуть продавати не зовсім те, що обіцяють: як перевірити одяг та взуття.