Как вернуть товар без чека в Украине: что нужно и куда обращаться

Большинство товаров покупатели без проблем могут вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Это легко сделать при наличии чека. Однако бывают случаи, когда он потерялся или его не выдал магазин. Как вернуть товар в магазин без чека о покупке и возможно ли это – читайте в нашем материале.

Можно ли вернуть товар без чека

Адвокат Антон Болтик рассказал, что, согласно украинцы имеют право вернуть покупку даже без фискального чека. Сделать это можно в течение 14 календарных дней после совершения покупки.

При этом товар должен быть в хорошем состоянии, с этикеткой, без дефектов и без признаков пользования. Правда, иногда продавцы спорят и говорят, что без чека вернуть товар невозможно, но это является нарушением прав потребителей.

Как вернуть товар без чека и доказать факт покупки

Согласно Закону О защите прав потребителей, вернуть в магазин товар можно даже без чека. Процедура возврата товара без фискального документа практически ничем не отличается от стандартной.

В случае отсутствия чека о покупке процедура возврата отличается тем, что придется подтвердить факт покупки в магазине. И в заявлении от покупателя нужно будет указать, что возврат товара происходит без документов.

Для возврата товара без чека необходимо прийти в магазин и сделать следующие шаги:

1. Написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина.
2. Предоставить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки.

Магазин может попросить написать заявление на возврат товара с указанием личных данных покупателя, названия торговой точки или марки, описания товара, подлежащего возврату, даты совершения покупки и его полной стоимости.

Вернуть товар без чека также можно таким образом:

• сверить штрих-код на упаковке с базой продавца;
• предъявить гарантийный талон или технический паспорт изделия с печатью магазина;
• показать транзакцию из банка, если оплата покупки была карточкой;
• посмотреть записи с камер видеонаблюдения магазина.

При наличии любых из указанных пунктов, администрация магазина должна в течение недели вернуть деньги за товар.

На возврат товара без чека онлайн, при покупке товара в интернет-магазине, действуют такие же правила, как и в стационарном магазине. То есть в течение 14 календарных дней покупатель имеет право отказаться от покупки.

При дистанционной процедуре возврата товара, нужно написать письмо на имя продавца и аргументировать причину отказа. В свою очередь интернет-магазин должен вернуть покупателю деньги за товар в надлежащем состоянии и без признаков использования.

При отсутствии чека при покупке в интернет-магазине в качестве доказательства подойдет скрин квитанции о проведении оплаты, которую легко найти в банковском приложении. Магазин обязан дать ответ в течение 30 дней с момента получения письма.

Адвокат отметил, если продавец отказывается перевести средства на счет, то будет обязан заплатить 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

В случае нарушения прав можно обратиться на горячую линию Защиты прав потребителей. В Киеве можно позвонить по этому номеру (044) 486 95 85.

Какой товар невозможно вернуть без чека

Адвокат Антон Болтик отметил, что возврату не подлежат определенные группы товара. Перечень товаров указан

В список товаров, не подлежащих возврату, отнесены:

• лекарственные препараты и средства лечения;
• продовольственные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• предметы гигиены, зубные щетки, гребни и массажные щетки;
• аппараты для бритья и помазки для бритья;
• белье нательное, чулочно-носочные изделия, перчатки;
• постельное белье и перьево-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые, надувные;
• метражные ковровые изделия, товары в аэрозольной упаковке;
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• корсетные товары, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна;
• товары для младенцев – соски, бутылочки для кормления, пеленки;
• инструменты для маникюра и педикюра;
• изделия из натуральных и искусственных волос – парики;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней.

В случае, если покупатель считает, что его права были нарушены, он имеет право на их защиту в определенном законом порядке.