У Vodafone розповіли, як оптимізують тарифи абонентів

Компанія Vodafone Україна впроваджує нові підходи до формування тарифних пропозицій для своїх абонентів, використовуючи технології Big Data та розумну аналітику.

Про це розповіла керівниця відділу розвитку Digital-каналів Vodafone Світлана Барабаш в ексклюзивному інтерв'ю.

За словами Барабаш, компанія аналізує профіль користування послугами кожного абонента, щоб запропонувати найбільш підходящий тарифний план. "Ми детально аналізуємо, як людина користується мобільним зв'язком, якими саме послугами, і чи вистачає їй, наприклад, інтернету в місячному пакеті", - пояснила вона.

Vodafone використовує велику кількість показників для створення персоналізованих пропозицій. Наприклад, якщо абонент регулярно використовує більше інтернет-трафіку, ніж передбачено його поточним тарифом, компанія може запропонувати план з більшим обсягом даних.

"Якщо ми бачимо, що користувач постійно використовує 10 ГБ і щоразу додає ще 2 ГБ, ми запропонуємо послугу, яка покриє ці потреби", - зазначила Барабаш.

Крім того, Vodafone працює над спрощенням процесу зміни тарифних планів. Завдяки інтеграції з системою Дія, абоненти можуть перейти на контрактну форму обслуговування через мобільний додаток за 3-4 хвилини, отримавши доступ до більш вигідних тарифних пропозицій.

За даними компанії, конверсія по персоналізованих пропозиціях у додатку My Vodafone досягає 30%, що вважається високим показником для телеком-індустрії.

Vodafone також планує подальшу диджиталізацію послуг. "Наша кінцева мета — диджиталізувати всі стандартні послуги", - підкреслила Світлана Барабаш, додавши, що компанія готує кілька нових функцій, які будуть представлені найближчим часом.

Ці інновації є частиною стратегії Vodafone з інвестування у розвиток цифрових каналів обслуговування, що особливо актуально в умовах повномасштабної війни, коли фізичні канали не завжди доступні для клієнтів.