Куда жаловаться на школу: три шага для родителей

Новый учебный год стартует уже через несколько дней, и вместе с праздничными линейками возвращаются будничные заботы: конфликты с учителями, проблемы с питанием, отсутствие реакции на буллинг. Многие родители теряются — писать сразу в Министерство образования или искать управу на месте? Основательница ОО "Родители SOS" Елена Парфенова в статье для ZN.UA собрала четкий алгоритм действий.

По словам эксперта, сразу апеллировать к государственным институциям не стоит. Важно понимать, кто за что отвечает и в какой последовательности действовать. Парфенова советует придерживаться трех шагов — от простого к сложному.

Шаг первый: директор школы или детсада

Первый контакт — всегда руководитель учреждения образования. Именно к нему следует идти с вопросами организации учебного процесса, питания, инклюзивного образования, доступа в помещение и академической добропорядочности. Парфенова подчеркивает: обращение должно быть письменным, с фиксацией входящего номера заявления. Это не формальность — без зарегистрированного документа вы не сможете доказать, что проблема вообще поднималась. В случае буллинга можно также воспользоваться кнопкой «Сообщить о буллинге» в системе АИКОМ.

Шаг второй: управление образования общины

Если директор не реагирует или проблема не в его компетенции — следующая инстанция это управление или департамент образования вашей общины. Основательница "Родители SOS" советует обращаться туда, когда вопрос касается финансирования, качества питания, штата учителей, подвоза детей или когда школа системно игнорирует обращения. Именно учредитель (местная власть) распоряжается бюджетом учреждения и может повлиять на ситуацию административно.

Шаг третий: государственные органы

Если два предыдущих уровня не дали результата, Парфенова советует обращаться в профильные государственные структуры. В зависимости от ситуации это могут быть:

• Образовательный омбудсмен — в случае нарушения образовательных прав и принципов академической добропорядочности;
• Госпродпотребслужба — если есть проблемы с питанием, качеством продуктов и санитарией в столовой;
• Уполномоченный Верховной Рады по правам человека — в случае нарушения прав ребенка и защиты от насилия;
• Министерство образования и науки — по вопросам зачисления, перевода ребенка и организации учебного процесса.

Что делать, если не знаете, куда именно обратиться

Отдельно Парфенова выделяет универсальный инструмент — Единую правительственную горячую линию 1545. Если вы не можете определить, в чьей компетенции ваш вопрос, звоните именно туда. Операторы подскажут, какой орган отвечает за вашу проблему, и скоординируют дальнейшие действия.