Можно не платить за некачественную коммуналку: как оформить претензию к поставщику

Украинцы вправе потребовать надлежащего качества жилищно-коммунальных услуг, за которые они исправно платят. Если в квартире холодно, воду подают с перебоями, произошел залив или из-за ненадлежащего обслуживания поврежденное имущество, проблему можно не просто зафиксировать, но и официально предъявить претензию исполнителю.

Закон «О жилищно-коммунальных услугах» предусматривает для этого специальный механизм — акт-претензию. Он позволяет документально подтвердить нарушения и требовать надлежащего реагирования.

Шаг 1. Сообщите о проблеме

Сначала следует зафиксировать последствия ненадлежащей услуги. Если, например, из-за аварии затопило квартиру, сфотографируйте поврежденные стены, мебель, технику и другое имущество.

После этого необходимо в письменном виде уведомить исполнителя услуги или управляющего дома о нарушении. Обращение можно отправить заказным письмом с сообщением о вручении или передать лично. Во втором случае на своей копии следует получить отметку о принятии.

Шаг 2. Требуйте проверку и составляйте акт

Представитель исполнителя коммунальной услуги или управляющий должен прибыть по вызову потребителя в срок, определенный договором, но не позднее чем в течение суток после получения претензии.

По результатам проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй – у исполнителя или управляющего.

Если стороны не соглашаются с тем, было ли нарушение, это указывают в акте вместе с соответствующими замечаниями. Результаты проверки потребитель может оспорить в суде.

Шаг 3. Если коммунальщики не пришли

Случается, что представитель исполнителя вообще не приезжает или без объяснений отказывается подписывать акт. В таком случае потребитель не остается без доказательств.

Акт-претензия считается действительным, если его подписали по меньшей мере два потребителя, которые указали свои ФИО, адреса и поставили подписи.

После этого документ следует отправить исполнителю коммунальной услуги или управляющему заказным письмом.

Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта ответа не поступило, потребитель вправе обратиться в Госпродпотребслужбу.

Напомним, новые правила для коммунальных тарифов: что будет с ценами на газ, свет и тепло

Раньше мы рассказывали, что почти 300 грн за куб воды: украинцев "задушат" непомерными тарифами

Также, тарифы на свет для населения: правительство приняло важное решение