Безбарьерность перестала быть социальной акцией: каким будет банкинг будущего

Безбарьерность в Украине набирает обороты и в будущем станет одной из наиболее заметных тенденций в банковской сфере. Ведь этот процесс, учитывая последствия войны, не может зависеть от чьего-то отдельного энтузиазма, локальные проекты не решают проблемы в глобальном масштабе. Об этом рассказал Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка, в статье Романа Ивченко «Безбарьерный банкинг: как сделать любой финансовый продукт доступным для всех»

«Должна быть синергия, сотрудничество общественности, государства и бизнеса. Ощадбанк обслуживает около шести миллионов активных клиентов по всей стране. Это колоссальная ответственность. Для нас переход к системному подходу означает, что стандарты безбарьерности должны работать автоматически для каждого из этих шести миллионов, независимо от того, где они живут — в Киеве или в прифронтовом поселке», — отметил банкир.

Сейчас банкиры наблюдают трансформацию. Безбарьерность уже не социальная акция, это базовая сервисная модель.

«И, конечно, реализовать этот амбициозный план можно только в сотрудничестве с другими стейкхолдерами», — добавляет он.

Другими словами, безбарьерность — это уже норма, спрос на которую в нашем обществе очень высок. Она давно перестала быть просто преимуществом или элементом социальной ответственности и стала базовым условием выживания бизнеса. И война усилила этот спрос, обострила изменения, начавшиеся задолго до неё.

«У нас есть ветераны и гражданские лица с тяжелыми травмами, которые проходят реабилитацию и должны полноценно интегрироваться в гражданскую жизнь. В целом в Украине не менее трех миллионов людей с инвалидностью, огромное количество внутренне перемещенных лиц. Они должны быть довольными клиентами банков, следовательно, все наши услуги и процессы должны быть адаптированы к ним... Это как цифровизация: когда-то мобильный банкинг был преимуществом, теперь без него не обходится ни одна компания. То же самое будет и с безбарьерностью», — подчеркнул финансист.

По словам автора, бизнес, игнорирующий тенденции, окажется в аутсайдерах.

Напомним, что безбарьерность — это процесс, обеспечивающий равные возможности и комфортный, безопасный доступ к жизни общества для каждого человека, независимо от его возраста, состояния здоровья, пола, происхождения или других особенностей.

С другими статьями автора можно ознакомитьсяпо ссылке.