Експерти визначили автовиробників із найкращим клієнтським обслуговуванням

Фахівці назвали автовиробників, які мають найкращу якість клієнтського обслуговування в дилерських центрах.

Про це повідомляє агентство J.

Так, вони визначали найкращі бренди, які працюють в США.

Porsche посідає найвище місце за задоволеністю дилерськими послугами серед преміальних брендів з оцінкою 899 (за 1000-бальною шкалою).

Далі йде Lexus з 895 балами, за ним Infiniti – 887, Cadillac – 883 і Lincoln – 872 бали.

Mini з оцінкою 864 посідає перше місце серед марок масового ринку.

На другому місці опинився Buick – 859 балів, далі Mitsubishi – 857, GMC – 856 та Kia з оцінкою 855.

Також зазначається, що відвідуваність дилерських служб зменшилася на 6% порівняно з 2019 роком.

Водночас задоволення дилерами зросло до 847 балів, що на 10 балів більше, ніж роком раніше.

Позитивне враження від послуг зростає вже шостий рік поспіль.

Віддаленні та онлайн-платежі підвищують задоволеність.

Хоча безконтактними способами оплати користуються дуже рідко – 6% власників преміум-класу та 1% власників авто масового ринку.

Але їхні показники задоволення від такого варіанту оплати є найвищими, порівняно з тими, хто платив через касу.

Дослідження базується на відповідях понад 62 тисяч зареєстрованих власників та орендодавців автомобілів 2018-2020 модельних років.