В Хмельницком запустили чат-бот в Viber для обращений и жалоб жителей города

В Хмельницком городской совет запустил электронный контакт-центр и чат-бот в Viber, куда жители смогут передавать обращения и жалобы.

Об этом в Фейбуке сообщил Хмельницкий городской голова Александр Симчишин.

«Сегодня презентовали два новых сервиса для жителей - электронный контакт-центр и чат-бот в вайбере. Зарегистрировавшись, жители громады смогут оперативно передавать жалобы, сообщения об авариях и т.д., а мы будем отслеживать их решение. Также зарегистрированных пользователей будем информировать о ремонтных работах на их улице или в их доме», - говорится в сообщении.

По словам мэра, новые сервисы позволят разгрузить операторов аварийной службы и контролировать все обращения.

Отмечается, что для контакт-центра создан сайт 1580.khm.gov.ua, где нужно зарегистрироваться и можно создать обращение, жалобу, а при необходимости - добавить фото. Сайт имеет карту обращений и статистику, а у пользователей есть возможность следить за решением проблемы.

Кроме того, коммунальные службы будут регистрировать в контакт-центре все обращения, которые им поступают, в том числе, и телефонные.

Жалобы и обращения можно подать и в чат-боте. Все они будут отражены на сайте контакт-центра.

Фото из открытых источников и https://www.facebook.com/symchyshyn/