Как дать отпор надоедливым коллекторам: инструкция от Нацбанка

Национальный банк рассказал украинцам, как бороться с коллекторами, которые используют запрещенные методы работы.

Инструкцию опубликовали в Telegram-канале НБУ.

Что разрешено делать коллекторам

• проводить телефонные и видеопереговоры, встречаться лично исключительно в период с 9 до 19 часов, при условии, что человек не против и дал свое согласие;
• отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения (речь идет об "автодозвоне");
• отправлять по месту проживания или работы почтовые отправления с пометкой "вручить лично";
• взаимодействовать с клиентом не более двух раз в неделю.

Что запрещено коллекторам

• звонить ночью, а также в выходные и праздничные дни;
• совершать "автодозвон" более 30 минут в день;
• вводить в заблуждение касательно ответственности за невыполнение долговых обязательств;
• угрожать, шантажировать клиента и его близких;
• собирать информацию о графике работы, местах отдыха, а также личные фотографии.

Что делать, если коллекторы используют запрещенные методы

• не стоит пытаться сбежать от коллекторов и кредиторов. Если вы потеряли работу или трудоспособность, то попробуйте договориться с банком о реструктуризации долга;
• если договориться не получилось и против вас продолжают применять запрещенные методы, соберите доказательства: запишите разговоры, сделайте фото и скриншоты;
• напишите жалобу в финансовою или коллекторскую компанию, передайте доказательства в Нацбанк.

Ранее мы писали, какие банки автоматически арестовывают счета за долги.