IKEA расширяет виртуальные консультации клиентов с привлечением ИИ

Сотрудники колл-центров консультируют клиентов по дизайну интерьера – услуга заработала в Великобритании и США. В то же время бот Билли обрабатывает стандартные запросы

Шведский ритейлер IKEA расширяет услугу консультирования по дизайну интерьера, обучая сотрудников колл-центра. Компания стремится предлагать больше услуг по обустройству дома и передавать стандартные запросы клиентов боту с искусственным интеллектом по имени Billie. Об этом сообщает Reuters.

В апреле IKEA запустила услугу по дизайну интерьеров в Великобритании и США после того, как ранее они были запущены в некоторых странах Европы, Австралии, ОАЭ и ​​других.

Россияне не хотят отказываться от западных брендов: почему в РФ до сих пор продаются товары Zara, IKEA и Coca-Cola

В Великобритании клиенты платят 25 фунтов стерлингов ($31,44) за 45-60-минутный видеозвонок с советами по дизайну интерьера и список предлагаемых продуктов, а также могут заплатить 125 фунтов за три консультации по дизайну рабочего пространства, план этажа и 3D-визуализацию.

С 2021 года IKEA обучила 8500 работников колл-центра в качестве консультантов по дизайну интерьера, а Billie за последние два года обработал 47% запросов клиентов в колл-центры.

IKEA представила интеллектуальный датчик для измерения качества воздуха

При этом в компании отмечают, что ИИ не станет причиной сокращения персонала "прямо сейчас". В то же время такое развитие виртуальных услуг требует значительных инвестиций.

Ранее сообщалось, что IKEA начала поиски покупателей на свои активы в России, которые оцениваются в $5 млрд.