Національний банк України оновив порядок обміну валют

Національний банк України вносить зміни до порядку здійснення окремих операцій в іноземній валюті з 19 серпня 2023 року.

За даними НБУ, розширено перелік інформації, яка повинна розміщуватися в касі банку, небанківської фінансової установи та оператора поштового зв’язку, відокремлених підрозділів, пункту обміну валюти в доступному для огляду клієнтами місці:

• інформацією про юридичну особу: банку або небанківської установи з зазначенням місцеперебування, номера телефону або номера телефону гарячої лінії, адреси електронної пошти, посилання на інтернет-сторінку для подання звернень клієнтів до банку, небанківської установи;
• контактною інформацією Національного банку з зазначенням місцеперебування, номера телефону універсальної гарячої лінії, адреси електронної пошти, посилання на сторінку офіційного інтернет-представництва для подання звернень клієнтів банку, небанківської установи до НБУ.

У повідомленні НБУ йдеться, що зазначені зміни сприятимуть якнайкращому інформуванню клієнтів про контакти для звернень у разі виникнення спірних/конфліктних ситуацій або інформування про порушення під час здійснення валютно-обмінних операцій.

Водночас фізичним особам-нерезидентам надали можливість отримувати на поточні рахунки в гривнях кошти, сплата яких передбачена умовами цивільно-правових договорів. Це пов’язано з відповідними змінами в законодавстві України, додають у НБУ.

Алгоритм дій громадян у випадку виникнення порушень під час здійснення валютно-обмінних операцій:

• потрібно звернутися зі скаргою до керівництва банку чи небанківської фінансової установи, яка порушує правила обміну валют, щоб вони були в курсі порушень їхніх підлеглих;
• якщо реакції з боку керівництва банку чи небанківської фінансової установи немає, слід звернутися до НБУ.