monobank заблокував кошти під час оплати покупки: клієнт потрапив на 20 тисяч гривень

Клієнт monobank поскаржився, що банк заблокував та не повертає кошти.

Як передає "Хвиля", про це він написав на порталі Мінфін.

Так, іноді трапляються ситуації, коли клієнти стикаються з проблемами, пов'язаними з доступом до своїх коштів чи некоректною роботою банківських сервісів. Про таку ситуацію розповів один із клієнтів monobank.

"Мав необережність через Монобанк оплатити покупку онлайн в магазині Алло на більш ніж 20 тис. грн Кошти в Моно були списані і зарезервовані банком, що обслуговує магазини Алло. Моє замовлення, як виявилося за три години, я не оплатив в Алло, оскільки гроші не надійшли до них на рахунок: у мене на рахунку немає грошей, у Алло їх теж немає.

За словами чоловіка, в результаті гроші магазин не отримав, а банк на рахунок їх не повертає.

"Результат: гроші мої не знати де. Магазин їх не отримав, а Моно повертати на рахунок не збирається. Розповідають про якісь 12 днів, тоді начебто як мають повернутися... Списали за секунди, а чекати треба майже два тижні. І ще не факт, що так буде", - додав клієнт банку.

У відповідь на це в monobank пояснили, що з їхнього боку кошти були зарезервовані для подальшого списання.

"Тобто кошти знаходяться у нас, поки нам не надійде запит на списання від банку, який обслуговує магазин, або ж запит скасування операції. Якщо ж запит не надходить, то кошти повертаються максимум на 12 день. Це правила платіжних систем. Бачимо, що вже надійшов запит скасування та кошти зараховані на ваш рахунок. Розуміємо, що ситуація неприємна", - уточнили у банку.

Нагадаємо, monobank повідомив, у який термін повертає на карти помилково списані гроші.