ПриватБанк не зарахував гроші клієнта на його картку, але забрав гроші: що кажуть у банку

Клієнт ПриватБанку поскаржився, що установа не зарахувала на його рахунок 5 000 грн – після того, як він поповнив картку через її термінал. При цьому зроблене в цей же час через цей же термінал інше поповнення на 5 000 грн пройшло. У самому банку пояснили, що регламент зарахування коштів на картку в деяких випадках становить до 24 години.

Скарга розміщена на порталі "Мінфін". За нею, між поповненнями пройшло близько 1 хвилини – перше було здійснено 3 серпня о 15:38, а друге – о 15:39.

"Здійснював поповнення власної картки на суми 5 000 грн та 5 000 грн. Одна сума у розмірі 5 000 грн зарахувалася, а інша у розмірі 5 000 грн не була зарахована", – йдеться у повідомленні.

При цьому, наголошується, у телефонній службі підтримки банку клієнту сказали очікувати на зарахування грошей. Проте, за його словами, не уточнили, "чи є така сума, чи сталася якась помилка".

"Написав на підтримку – теж нічим не допомогли, кажуть чекайте, не прийняли моє звернення, нічого не зафіксували. Гроші зникли, працівники нічого не розуміють і не допомагають. Поверніть мої кошти", – йдеться у скарзі.

Що кажуть у ПриватБанку

У самому ПриватБанку того ж дня відповіли клієнту, що його платіж знаходиться на проведенні. Зроблено це було о 17:22 – майже за 2 години після проведення платежу.

При цьому там пояснили: те, що сталось, не містить жодного злого наміру. Адже "регламент ззарахування коштів на картку в деяких випадках складає до 24 годин".

Як повідомляв OBOZ.UA, Нацбанк не відмовився від планів обмеження p2p платежів за картками для боротьби зі схемою "дропів" – людьми, які за винагороду надають зловмисникам доступ до своїх банківських карток та рахунків. Нині ведеться обговорення цього питання.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!