Київстар пропонує клієнтам сервіс діагностики, який виявився недоступним: уккраїнцям розкрили, що робити

Київстарзапровадив сервіс діагностики для абонентів, які зіткнулися зі зникненням інтернету, послуга доступна в мобільному додатку "Мій Київстар", де користувачі можуть отримати покрокові інструкції для усунення несправностей, повідомляє Politeka.net.

Однак один із клієнтів поскаржився, що сервіс виявився недоступним.

Він залишив коментар під публікацією компанії Київстар, зазначивши, що у додатку немає опції діагностики, а при відсутності інтернет-з’єднання відкривається лише сторінка з текстом "Важлива інформація під час війни".

"Де ви там той "сервіс діагностики" побачили? По перше, немає в додатку такого взагалі. По друге, якщо немає інтернету, то відкривається вікно з "Важлива інформація під час війни" – обурився користувач Київстар, пише Політека.

У Київстарі відреагували на скаргу та порекомендували оновити мобільний додаток.

"Для діагностики потрібно прогорнути до розділу Допомога на вкладці Головна та вибрати пункт Негаразди з Домашнім інтернетом" – пояснили представники компанії Київстар.

Щоб завантажити оновлену версію додатка для iOS або Android, потрібно:

1. Відкрити App Store або Google Play.
2. Ввести у пошуку "Мій Київстар".
3. Якщо програма застаріла, натиснути "Оновити". Якщо встановлена остання версія, буде доступна кнопка "Відкрити".

У разі виявлення несправностей або помилок у роботі додатка компанія радить звернутися на apps@kyivstar.net. До звернення слід додати:

• Версію операційної системи пристрою,
• Модель телефону або планшета,
• Номер телефону,
• Опис проблеми, а також скриншоти або відео екрана.

Користувачам Київстар радять переконатися, що їхній додаток оновлений, перш ніж звертатися до підтримки.

Останні новини України:

Нагадаємо Politeka писала, "Київстар", Vodafone і lifecell хочуть змінити статус: в Раду подано законопроєкт.

Також Politeka писала, "Київстар" змінить вартість тарифів: українців попередили про нове подорожчання.