У застосунку «Армія+» має з'явитися можливість звернень щодо захисту прав військових, — Ольга Решетилова

Уповноважена президента з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей Ольга Решетилова запустила офіційну електронну адресу для прийому запитів, однак у майбутньому розглядає створення й інших каналів комунікацій з громадянами, зокрема окрему кнопку для звернень до військової омбудсманки в застосунку «Армія+». Про це вона розповіла в коментарі «Детектору медіа».

«Ми вирішили запустити єдиний канал комунікації, адже цього вимагала ситуація. Наприкінці грудня, щойно мене призначили, доступні месенджери, неофіційна електронна пошта і номер телефону були необхідні, щоб почати роботу і кристалізувати найрозповсюдженіші проблеми. Але зараз було важливо почати дуже прискіпливо систематизовувати звернення. Щоб нічого не пройшло повз. Щоб усі листи можна було офіційно зареєструвати і так само офіційно розглянути», — пояснила Ольга Решетилова.

Усі звернення прийматимуть на офіційну електронну пошту — zpv@apu.gov.ua. Натомість попередні канали комунікації будуть доступні для запитів до 7 квітня. 

Водночас, за словами Решетилової, команда розглядає можливість створення й інших ресурсів, як-от чатбот, гаряча лінія тощо. Вони також обговорювали із заступницею міністра оборони з питань цифровізації Катериною Черногоренко можливість запуску окремої кнопки для звернень у застосунку «Армія+».

«Коли приймуть профільний закон і ми зможемо сформувати команду, — обовʼязково повернемося до цього. Це важливо, зокрема, через те, що частину звернень можна вирішити юридичною консультацією», — зазначила Решетилова.

Нещодавно вона повідомила про створення окремої сторінки уповноваженої президента з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей у фейсбуці та іксі, де відбуватиметься комунікація про роботу омбудсманки та публікуватимуться офіційні коментарі, інформація про ініціативи, робочі зустрічі тощо.

За словами Решетилової, до прийняття профільного закону та створення окремої інституції її комунікаційна команда перебуває на стадії формування. Утім, вже з перших днів призначення їй допомагають менеджерка з комунікацій Ольга Омельянчук та SMM-спеціалістка з команди Офісу президента. 

«Також мені допомагає власний журналістський та комунікаційний досвід: якщо треба — можу самостійно написати пост, зробити фото, дати коментар медіа без участі пресслужби і т.д. Звісно, у кожного має бути свій пул задач та своя зона відповідальності, але мені також важливо зберегти відкритість та простоту у спілкуванні», — розповіла Решетилова. 

Як розповідала Ольга Решетилова, наразі розробляється остаточна версія проєкту закону про військового омбудсмана. Посада створюється виключно для чинних військовослужбовців, оскільки вони, підписуючи контракт із ЗСУ, вступаючи на службу через мобілізацію або іншим чином, добровільно відмовляються від частини своїх прав і свобод. Головний інструмент військового омбудсмана — розгляд і реагування на скарги.

В Офісі військового омбудсмана планується щонайменше три територіальні управління, а його штат має налічувати орієнтовно 150 людей. 

Фото: Уповноважена з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей / фейсбук