Microsoft не повертає кошти зі Skype без паперового листа від передплатника

Microsoft планує закрити Skype у травні, тому всі, хто ще не використав свої підписки чи кредит Skype, мають зробити це до зазначеного терміну.

Однак отримати повернення невикористаних коштів вкрай проблематично. Принаймні так стверджує один із користувачів Skype. Він заявив, що Microsoft вимагає від нього написати фізичний лист до компанії, щоб подати запит. Користувач поділився своїм досвідом на Reddit

За його словами, він продовжив підписку на номер Skype ще на початку цього року — до того, як Microsoft оголосила про припинення роботи сервісу. Після цього він захотів отримати повернення коштів за підписку, тому звернувся до підтримки Microsoft. Представники служби підтримки поводилися професійно та ввічливо, але, як з’ясувалося, були абсолютно безсилі в цьому питанні.

Microsoft is shutting down Skype and refusing refunds – but if you want to complain, they ask you to write a physical letter
byu/danmorelle inassholedesign

Microsoft підтвердила, що після травня основні функції Skype, такі як ідентифікація абонента (Caller ID), SMS і переадресація дзвінків, зникнуть. Дзвонити можна буде лише через вебверсію Skype або через сервіс Teams Free. Але без Caller ID, без чітких термінів і без гарантій, що це працюватиме надалі.

Користувач також зазначив, що Microsoft відмовила в поверненні коштів, оскільки запит на повернення не був поданий протягом 14 днів після покупки. Щобільше, компанія заявила, що жодного іншого способу отримати відшкодування просто не існує.

За словами користувача, Microsoft запропонувала йому єдиний спосіб подати скаргу – надіслати фізичний лист до офісу компанії в Редінгу (Велика Британія).

За яких умов Microsoft повертає кошти за Skype?

Згідно з офіційною підтримкою Skype, повернення коштів можливе у таких випадках:

• Якщо підписка не була використана і ще не закінчився її термін дії.
• Якщо запит на повернення невикористаного кредиту Skype подано протягом 14 днів після покупки (поза межами цього терміну в ЄС повернення можливе лише на розсуд Skype).
• Якщо виникли технічні проблеми з вини Skype.
• Якщо обліковий запис було зламано та використано шахраями.
• Якщо списання коштів відбулося помилково і користувач звернувся до підтримки протягом 90 днів після покупки. Повернення за транзакції, яким понад 90 днів, не здійснюється.

На офіційному сайті підтримки Microsoft можна знайти більше інформації про процес повернення коштів. Однак, як наголошує сама компанія, у ЄС повернення здійснюється лише на розсуд Skype. Це означає, що шанс отримати свої гроші назад дуже низький.

Джерело: windowsreport