Після кібератаки "Укрзалізниця" залишила пасажирів без квитків: як отримати гроші назад

Після нещодавньої кібератаки на систему "Укрзалізниці" пасажири зіштовхнулися із несподіваними проблемами при поверненні квитків.

Дехто зауважив, що їхні квитки просто зникли з додатку, а гроші за них не повернулися. Не найприємніший початок для подорожі, погодьтеся.

Компанія пояснила ситуацію в коментарях на Facebook, уточнивши, що для повернення коштів потрібно заповнити онлайн-заявку та прикріпити квиток чи квитанцію про оплату.

Але важливо не тягнути – заявку треба подати щонайменше за годину до відправлення поїзда. Все це можна зробити через спеціальну форму за посиланням. Після цього заявка перевіряється вручну, та в залежності від банку, гроші можуть надійти на картку протягом від 30 до 180 днів.

Пасажирам радять зберігати квитанції, щоб уникнути додаткових складнощів.

Крім того, в мобільному додатку зникла інформація про минулі поїздки та накопичені бонуси, що, звичайно, теж не тішить. У компанії обіцяють відновити ці дані, але терміни залишаються невизначеними.

Що робити, якщо квиток зник із програми, а на руках лише квитанція банку?

У відповідь на запитання однієї з пасажирок у соцмережах "Укрзалізниця" пояснила, що якщо квиток було куплено до атаки (до 22 березня), то достатньо пред'явити квитанцію та посвідчення особи начальнику поїзда, і місце вам обов'язково знайдуть.

Загалом, якщо вже зовсім напружено - сідайте в будь-який вагон, якщо зупинка не триває довго.