НКЕК оштрафувала «Київстар» на 51 тис. грн ─ гроші абонента відправили на бонусний рахунок

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), наклала штраф на компанію «Київстар» у розмірі 51 тис. грн. Причина — порушення прав споживача під час зміни форми обслуговування. Компанія без згоди абонента переказала гроші з основного рахунку на бонусний.

Як повідомляє НКЕК, інцидент стався під час переходу користувача з передплаченої форми обслуговування на контрактну. Залишок коштів з особового рахунку компанія перенесла на бонусний, хоча жодної згоди на це від абонента не отримала. Підставою для позапланової перевірки стала скарга користувача Шевеленка І.В. За її результатами Комісія вирішила притягнути оператора до відповідальності.

Регулятор нагадав: мобільні оператори не мають права без згоди абонента переводити кошти з основного рахунку у бонуси чи бали — незалежно від того, чи змінюється форма обслуговування, чи розривається договір, чи відбувається перенесення номера до іншого оператора. Бонусні нарахування не підлягають поверненню, адже компанії надають їх у межах акцій. Через це зберігати таким чином реальні кошти абонентів — неприпустимо.

Рішення про накладення штрафу базується на порушенні частини другої статті 104 Закону України «Про електронні комунікації» та підпункту 5 пункту 64 Правил надання і отримання телекомунікаційних послуг. «Київстар» має 30 днів на сплату штрафу з моменту отримання копії рішення.

У НКЕК закликали абонентів уважно стежити за своїми правами і не зволікати зі зверненням до регулятора, якщо оператор не реагує на звернення. Комісія наголосила, що стоїть на захисті законних інтересів користувачів послуг зв’язку.

Рішення про штраф підписав голова НКЕК Олександр Животовський. Повний текст постанови доступний на сайті регулятора.

Джерело: mediasat