Як відповісти на хамство, щоб більше не чіплялись: фрази, які використовують юристи і дипломати

Іноді відповідати на хамство - все одно що підкидати дрова у вогонь. Але і мовчати - означає віддати контроль.Справжня сила - у здатності поставити межу, залишаючись спокійним і не опускаючись до рівня агресора, каже тренер з ораторського мистецтва Павло Мацьопа поділився варіантами в Іnstagram.Важливо: ці фрази - не чарівна паличка. У реальному житті хам може не зупинитися. Якщо після вашої відповіді він продовжує, можна спокійно повторити або змінити тему й дистанціюватися.Також підбирайте слова залежно від контексту: що працює з незнайомцем, може бути ризикованим у діалозі з керівником чи клієнтом.Добре працює у рівноправному діалозі.У розмові з вищим за статусом - м'якше: "Можемо обговорити це в спокійному тоні?".Після фрази витримайте паузу та подивіться співрозмовнику в очі - це підкріплює впевненість.Підходить для припинення нав'язливих суперечок, коли тему "тягнуть" далі, ніж вам комфортно. З близькими можна перефразувати: "Пропоную відкласти цю тему".Після фрази змініть тему або запропонуйте конкретну дію (наприклад: "А тепер повернемося до…").Це роззброює провокатора, але може звучати як виклик. Для м'якшого ефекту: "Мені не цікаво продовжувати цю розмову в такому форматі".Після фрази поверніться до іншої теми або співрозмовника, щоб показати, що ситуація закрита.Доречно у ділових і побутових конфліктах. З начальником чи клієнтом краще варіант: "Пропоную зосередитись на суті".Після фрази, якщо людина продовжує в агресивному тоні - ввічливо завершіть розмову.Це м'яка деескалація - особливо для розмов із близькими чи емоційними співрозмовниками.Після фрази справді зробіть паузу в спілкуванні - і поверніться, коли емоції вщухнуть.Пам'ятайте: немає сенсу перемагати в словесній дуелі, якщо можна уникнути самої дуелі.