Заплатити за комуналку неможливо: в "Ощадбанку" відповіли на критику через черги

У соцмережах з'явилися скарги клієнтів державного Ощадбанку на технічні проблеми у відділеннях, через які неможливо сплачувати комунальні послуги. Одну з таких скарг опублікував користувач Андрій С., який зіткнувся з проблемами після робочого дня.

"Прийшли у відділення після роботи, а заплатити за комунальні послуги не можна, бо полетіли програми. А в касі чоловік 50 стоїть і це вже не перший раз", – написав незадоволений клієнт, звертаючись до банку з питанням про терміни вирішення проблем.

Стадник також наголосив на незручності для відвідувачів: "Може людям нема що робити по пів години по часу після роботи торчати у вашому відділенні".

На скаргу відреагувала представник головного офісу Ощадбанку. Вона вибачилася за ситуацію та пояснила, що збої програмного забезпечення відбуваються "досить рідко", а банк намагається мінімізувати такі випадки.

"Якщо вже так сталося, тоді є декілька варіантів розвитку подій: можна залишитися та дочекатися коли сервіс відновить роботу або звернутися трохи згодом. Є ще варіант оплати через термінал самообслуговування або онлайн", – відповіла представник банку.

Вона також акцентувала увагу на перевагах дистанційних платежів: "Банк постійно наголошує на можливості проведення платежів, в тому числі комунальних онлайн через мобільний Ощад чи Веб-версію Ощад 24/7. Це зручно, швидко та вигідно, адже комісії нижчі ніж аналогічні операції в касі банку".