Необґрунтовані борги за комуналку: як оскаржити завищені платіжки

В Україні зростає кількість скарг на неправомірні нарахування у квитанціях за комунальні послуги – від "намальованих" боргів до розбіжностей у фактичних та зазначених у рахунку показниках лічильників.

Про масштаби проблеми повідомив Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець.

За його даними, лише з початку 2025 року і до вересня до Офісу Омбудсмана надійшло 1214 звернень, що стосуються порушень прав споживачів у сфері ЖКГ. Це свідчить про системність ситуації: мешканці великих міст і невеликих населених пунктів однаково часто стикаються з помилками та непрозорими нарахуваннями.

Найпоширенішими проблемами залишаються неправильні обчислення за фактичне споживання ресурсів, формування боргів, які не відповідають реальним показникам, виставлення рахунків на основі усереднених даних, а також відмова постачальників проводити звірку платежів. Часто споживачам не надають інформації щодо технічних оглядів лічильників чи чинних тарифів.

Як оскаржити необґрунтовані борги

Омбудсман надав рекомендації, які допоможуть захистити свої права та домогтися коректних нарахувань:

• Зверніться письмово до постачальника послуг. У листі зазначте адресу, реальні показники лічильників, додайте копію проблемного рахунка та фотофіксацію показів.
• Очікуйте офіційної відповіді. Компанія повинна надати її не пізніше ніж через 30 днів.
• Перевірте результати звірки. Якщо підтвердиться помилка, постачальник має скласти акт та провести коригування сум.
• У разі відсутності реакції – зверніться до оператора мережі. Це може бути водоканал, облгаз, обленерго чи теплопостачальна організація.
• Якщо проблема не вирішена – подавайте скарги до контролюючих органів. Серед них: НКРЕКП, Держпродспоживслужба, місцеві органи влади.

Якщо навіть після звернень до всіх інстанцій питання залишається невирішеним, споживач має право передати справу до Офісу Омбудсмана або захищати свої права в суді.