Обережно, крихке: як отримати компенсацію за пошкоджену посилку

Онлайн-шопінг став невід’ємною частиною життя, проте очікування замовлення часто супроводжується ризиком отримати пошкоджений товар.

Що робити, коли коробка приїхала зім’ятою, а всередині — розбита покупка? ГУ Держпродспоживслужби в Кіровоградській області підготувало чіткий алгоритм захисту прав споживачів.

Головне правило: огляд до підпису

Фахівці наголошують: не поспішайте підписувати документи про отримання. Щойно ви поставите підпис, довести провину перевізника стане майже неможливо.

Ретельний огляд: Якщо бачите вм’ятини чи підозрілі плями на упаковці — одразу беріть телефон.

Фіксація: Зробіть фото та відео з різних ракурсів. У кадр обов’язково мають потрапити упаковка, номер накладної та дата отримання.

Як задокументувати проблему

Якщо під час огляду виявлено дефекти, необхідно разом із працівником служби доставки скласти Акт про пошкодження. У ньому мають бути чітко зафіксовані:

характер пошкодження товару;

стан упаковки;

номер відправлення, дата та відмітка (підпис/печать) співробітника пошти.

Хто винен і до кого звертатися

Важливо розрізняти, на якому етапі сталася помилка:

Провина продавця або маркетплейсу: Якщо товар був погано упакований або висланий з браком — звертайтеся до служби підтримки магазину. Додайте фото акту та посилки. Ви маєте повне право на обмін, повернення грошей або компенсацію.

Провина служби доставки: Якщо посилку зіпсували під час транспортування — складайте письмову скаргу безпосередньо до логістичної компанії. Обов’язково додайте копії чеків та зафіксовані докази.

Пам’ятайте: ваша уважність у відділенні пошти — це єдина гарантія того, що ви не залишитеся і без грошей, і без справного товару.